近日，丽江旅拍行业因不实“避雷帖”引发大规模退单，丽江市古城区文旅局要求小红书平台介入内容治理，引发网友热议。经视直播记者联系部分商户，对方回应称，投诉多涉及精修收费与修图效果，已通过沟通协商或申诉处理。文旅局、行业协会及市场监管部门则表示已出台管理办法、成本提示并加强监管，呼吁行业诚信经营、明码标价。

图/网络截图

据了解，12月23日下午，云南省丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。函件中提到，大量消费者为达到超合理诉求，在企业无过错责任的情况下，利用小红书平台发布不实“避雷帖”“曝光帖”等内容，威胁企业退钱退款，企业对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受损，退单退订大面积发生。

经视直播记者在小红书平台发现，丽江古城确实存在大量旅拍“避雷指南”。记者查阅这些“避雷帖”后发现，其内容主要涵盖三个方面：一是揭露消费陷阱，指出商家设置多种隐性收费项目；二是批评摄影师技术不精湛或后期修图效果欠佳；三是部分业内人士发布的“避雷帖”，实则为一些店铺进行的商业推广。

图/网络截图

12月24日，经视直播记者联系到一家丽江古城商户，这家商户曾被消费者发布“避雷帖”吐槽过。该商户表示，消费者投诉主要集中在两个方面：一是照片精修需额外收费，二是对修图效果不满意。实际上，他们在合同中已承诺仅提供六张照片的精修服务，但许多消费者要求增加精修数量。对于修图不满意的情况，商户表示可以反复修改，但由于双方对修图的理解和审美存在差异，容易产生沟通问题。

当地另一家旅拍公司的工作人员陈先生则表示，旅拍服务主要分为四个环节：引流获客、试衣化妆、前期拍摄和后期修图。在引流环节，部分商家采用低价策略吸引客户，但服务质量难以保证，或者合同条款不透明，未将所有选项明确写入合同，导致中途额外收费。试衣化妆环节的投诉相对较少，因为这是面对面服务，问题可以当场解决。在摄影方面，许多顾客反映未能拍到理想照片，实际上摄影师可以在拍摄几张照片后让顾客回看效果，若不满意则与顾客沟通，重新拍摄直至满意。而后期修图环节成为投诉的热点问题，尽管可以多次修改，但由于每个人对修图效果的理解不同，容易产生纠纷。

此外，陈先生表示，他们也遇到过顾客发布“避雷帖”的情况。对于此类投诉，他们会首先联系顾客，若确系服务不到位，会进行改进并退还部分费用；而对于并非自身问题、试图“白嫖”服务的顾客，他们也会收集证据向行业协会反映。

图/丽江市古城区文旅局

记者注意到，2024年，丽江市古城区文旅局曾发布了《古城区旅拍行业管理办法（征求意见稿）》，提出要明示服务项目和收费标准，与消费者签订服务合同，将服务项目、收费标准等内容写入合同，并严厉打击旅拍违法犯罪行为。

而丽江市古城区旅拍行业协会在2024年7月27日发布了《丽江市古城区旅拍民族写真消费成本提示》，指出民族类写真基础套餐成本应在298元起，建议广大游客理性消费，不要盲目追求低价。同时，要求各旅拍服务经营机构诚信经营，不得利用虚假或存在误解、误导隐患的价格手段诱导消费者进行交易。

图/丽江市古城区文旅局

经视直播记者联系丽江市古城区文旅局和丽江市古城区旅拍行业协会，电话无人接听。丽江市古城区市场监督管理局工作人员表示，近年来他们也加大对旅拍行业投诉的监督和管理力度，消费者如果对旅拍服务不满意，可向该局进行投诉。

记者：明天