花钱洗护反毁鞋？承诺“专业洗护”的轻喜到家遭消费者投诉
极目新闻记者 胡浩
2025年12月11日，上海一位消费者向极目新闻反映，自己的两双品牌运动鞋，在轻喜到家下单清洗后遭到了损坏。她多次交涉，商家不承认、拒绝赔付。从12月11日起，极目新闻记者多次拨打轻喜到家平台客服电话反映该问题，接线员均称反馈的问题已记录，后续将有专人回复和跟进，但截至发稿，记者未获任何回复。
消费者供图
去年12月11日，该消费者安女士（化姓）告诉记者，她于2025年9月11日，在线上轻喜到家官方旗舰店下单了两双运动鞋清洗服务，随后就将两双鞋寄出。
“原本几天就应该洗好寄回的鞋子，十多天都没有任何物流信息。”安女士说，“这期间我多次催促联系商家，他们多次给出‘自然风干’‘涂恢复剂’等理由，直到两周后，我才收到鞋子。”
两双鞋洗后的照片（消费者供图）
“收到鞋后，我发现其中一双鞋体发硬被撑大且鞋舌磨损，另一双鞋面颜色发灰且鞋面开裂。”安女士介绍，“当时下单页面上写的是‘可视追踪、专业洗护’，但是我下单后物流信息长时间无更新，多次催促后才将鞋寄回，两双鞋子还都被洗出了问题。”
鞋子清洗前，轻喜到家拍摄的鞋子图片（消费者供图）
“轻喜到家在接收鞋子进行洗护之前，给两双鞋都拍过照片，确认鞋子没问题，才收鞋进行洗护。”安女士称，收到洗护后寄回的被损坏的鞋子，她与客服进行了多次交涉，并在平台投诉，但问题始终没得到解决。
自去年12月11日起，记者多次拨打轻喜到家的客服电话，反映安女士的相关问题，接线员均称，问题已经记录了，后续会有专人跟进，截至发稿，记者未获回复。今年1月3日中午12时许，安女士告诉记者，截至目前仍没有轻喜到家的工作人员跟进处理此事。
不仅如此，在黑猫投诉平台上，记者以“轻喜到家”为关键词搜索发现，还有不少消费者的相关投诉留言。
据官网介绍，深圳轻喜到家科技有限公司是中国家庭生活服务平台、互联网+到家服务的创新型企业。
（来源：极目新闻）