临近过年，美发、美甲、美睫等美容服务迎来消费高峰。近日，江苏省消保委提醒警惕过年“三件套”套路，建议消费者理性充值，核查资质；商家诚信经营，保障安全。

图源 视觉中国

“变美之旅”变成“闹心之旅”

消费纠纷主要分四种情况

不少消费者的“变美之旅”变成“闹心之旅”，消费纠纷主要体现在以下几种情况：

一是预付式消费纠纷，商家以低折扣、充值返现等套路诱导消费者办卡后，可能短期内闭店跑路且拒绝退费。

二是服务效果与宣传不符，消费者提前约定的造型、款式与实际完成效果差异显著，商家却以个人肤质或发质问题拒绝整改或退款。

三是价格不透明，宣传时标注低价基础款，实际消费时却以底胶另算、款式升级、甲片加价等名义叠加隐性费用。

四是产品有卫生隐患，部分商家使用成分不明的美甲胶、睫毛胶，或者工具未按规定一客一消毒，可能引发皮肤过敏、眼部不适等健康问题。

各类“消费陷阱”

损害了消费者的多项权益

江苏省消保委认为，商家需坚守诚信底线，违法违规行为应被依法追责。美发、美甲、美睫行业的各类消费陷阱，损害了消费者的知情权、选择权、公平交易权，违反了《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规。

在预付式消费纠纷的案例中，商家以低折扣、充值返现等方式吸引消费者办卡，消费者基于商家的促销承诺作出充值决定，双方形成合法合同关系，商家如果不履行合同义务，甚至闭店跑路单方终止服务逃避退费义务，损害消费者公平交易权，应依法承担返还预付款等责任。

针对服务效果与宣传不符，商家若通过口头承诺、图文展示等方式明确服务效果，消费者支付对价后有权获得与约定相符的服务，商家若以个人肤质或发质问题为由拒绝整改或退款，推诿责任不履行服务承诺，就会侵犯消费者的正当权益。

价格不透明及隐性消费的案例中，商家以低价基础款吸引消费者，却在消费过程中以其他各种名义叠加隐形费用，此种行为违反《价格法》《消费者权益保护法》中关于明码标价的核心要求，侵犯消费者的价格知情权和公平交易权，消费者有权拒绝支付并要求商家按公示低价结算。

产品与卫生隐患的案例中，美容服务直接接触消费者皮肤、眼部等敏感部位，不卫生操作极易引发健康风险，侵害消费者的生命健康权。商家作为服务提供者，有义务使用合格产品、遵守卫生规范。

建议消费者理性充值

商家应诚信经营

江苏省消保委建议消费者：1.理性充值：警惕充值返现、终身会员等促销，优先办理小额短期预付卡，拒绝大额冲动充值。2.明确约定：服务前以图文形式确认款式、价格，拒绝商家模糊承诺。3.核查资质：选择证照齐全、卫生规范的商家，提前确认产品合规性。

建议商家：1.诚信经营：杜绝虚假宣传和强制消费。收取预付款后规范经营，停业或转让前提前告知消费者并妥善处理退费事宜。2.规范经营：明码标价，主动公示服务项目、收费标准等，服务前与消费者充分沟通以免后续纠纷。3.保障安全：使用合格产品，严格实行美容工具一客一消毒。春节变美本是愉悦体验，建议消费者增强风险意识，理性选择服务；同时呼吁美容服务行业经营者恪守法律底线，诚信规范经营。

通讯员 苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕、

校对 胡妍璐