得用户者得天下。

5年走完的生死局

我还清楚地记得，当时在媒体报道中，同程生活CEO何鹏宇哽咽着表示：“要不是巨头恶意补贴，我们今年就能上市。”可台下的供应商毫不留情地怼道：“你连罗永浩都不如，欠我们的钱什么时候还？”说到底，中小平台自身供应链能力薄弱，过度依赖烧钱来抢占市场。一旦补贴停止，现金流瞬间断裂，倒闭也就成了必然结局。

时光来到2024年，即便财大气粗的巨头们也渐渐扛不住了。美团优选率先进行战略收缩，从“全国撒网”的布局转变为“死守省会和核心城市”。以郑州地区为例，日销量从曾经的2000万骤降至600万。阿里淘菜菜的处境更为艰难，直接撤出了广东、福建等多个省份的市场，在淘宝APP里，原本显眼的买菜入口如今几乎难以寻觅。

三大死因

死因1：看似轻资产，实则无底洞

死因2：没资质、没溯源，品控烂了

关于品控，我们先来看下天津日报2025年的消费投诉案例，全是糟心事：

南开区李女士，买的散装炸鸡腿有异味，找团长维权，团长说“我只是中间商，管不了”。

还有人买的鲜花，收到时已经蔫了；买的水果，一半是烂的；小程序里连店铺资质都查不到。

为啥品控这么差？因为很多供应商根本没资质。我在行业论坛上看到过招募团长的帖子，全是“无需资质”“全品类供应链”“高佣金”的字眼，“无需资质”划重点。

品控烂了，口碑就没了；口碑没了，生意自然活不长。

死因3：履约太慢是死穴

对于用户而言，在购物时，“能否确定收到货”的重要性是要排在“价格是否便宜”之前的。

压死骆驼的最后一根稻草

很多人会觉得“不就是快一点吗？”，没那么简单。

第一杀：“确定性”碾压

你不确定明天到，我确定30分钟到。

而即时零售从你下单那一刻起，就给足了确定性：

只有有库存的商品才上架，不会让你白等。

下单后立即拣货，骑手实时定位能看到，不用猜“送到哪了”。

履约送达以分钟为单位，超时还能自动赔付，售后直接对接平台，不用找团长扯皮。

不只是快，还是确定的快，这就是即时零售的核心优势。

第二杀：“品控”碾压

山姆前置仓的SKU精简到4000个，每个商品都要过品控，假货、临期品根本进不来。

美团闪购跟名创优品、屈臣氏合作，闪电仓里的商品全是正品，支持假一赔十。

京东秒送的3C数码、家电，不仅是正品，还能上门安装、售后保修。

很多用户对比过就会发现，以前信团长，觉得大家都买肯定没问题，其实团长只是为了赚佣金，根本不管质量。还是得找大平台，有资质，有背书，才靠谱。

第三杀：“场景”碾压

你有的我都有，你没的我还有。

你想买菜，朴朴30分钟送净菜上门，还能帮你切好；

你想买药，24小时药房，半夜也能送；

甚至你想买鞋服，化妆品，美团官旗闪电仓，1小时送到，退货还免配送费。

“得用户者得天下”，这道理看似简单质朴，却蕴含着零售行业亘古不变的真理。