海南旅游先锋行动显成效 服务质量提升激活文旅新动能
中新网海南新闻1月19日电(郑楚琼)2025年以来，海南旅游行业深入开展“先锋行动”，以行业协同与服务升级为核心，着力提升旅游服务质量，为自贸港文旅高质量发展注入新动力。
在海南省旅游和文化广电体育厅指导下，海南省旅游协会联合各专业协会、市县及市场主体，围绕“一年补短板、初见实效”目标，推进行业治理与服务体系建设，已在多个领域取得阶段性成效。
海南省旅游协会携手各专业协会实施“六联工作法”，构建覆盖教育、服务、自律、推广、纠纷调解与公益的行动体系。通过走访企业超百家，推动解决行业痛点堵点50余条；借助“旺工淡学”项目为行业输送近2.7万名专业人才；发布20余份自律倡议与标准，引导市场规范发展。
同时，海南统筹搭建“酷游海南 暖心护航”服务平台，在美兰机场、三亚凤凰机场、环岛高铁站及南山、蜈支洲岛等热门景区设立服务站，提供咨询引导、应急保障、行李寄存等一站式服务。节假日期间，志愿者在交通枢纽与景区为游客提供贴心帮助，成为旅客信赖的“导航仪”。
酒店行业也积极响应服务提升号召。多家星级酒店设立专项服务岗，针对亲子、蜜月、康养及国际游客推出定制化服务。例如，部分酒店为国际游客提供多语种介绍；在大型活动期间协调开通免费接驳专线，有效疏导客流，惠及旅客近3000人次，带动行业增收超百万元。
此外，行动着力健全行业自律体系，各协会分工协作，共同规范市场秩序。省旅行社协会推动会员签署《诚信经营自律承诺书》，抵制不合理低价游；省旅游景区协会开展跨市县明察暗访，规范购物点经营；省旅游饭店业协会将服务提升与星级复核结合，督促整改落实；省酒店与餐饮行业协会则从食品安全、菜单标识等方面推动餐饮服务规范化。
在标准化建设方面，海南相继出台《冲浪旅游服务规范》《海洋体验尾波冲浪服务规范》等团体标准，明确设备维护、人员资质与应急处理等要求，填补相关领域标准空白，为旅游新业态健康发展奠定基础。
海南省旅游协会负责人表示，海南旅游行业将以服务提升与规范建设为抓手，为游客提供更温暖、更优质的旅游体验。(完)