贵阳市的王女士在乌当区一家美容院充值了1000多元，购买了15次按摩服务，可是等她去消费的时候，按摩师却始终以忙为理由拒绝服务，于是王女士提出了退款的要求。

王女士：他们说他们公司在搞免费的体验活动，让我到他们美容院去做免费的按摩体验。

王女士所说的这家美容院

位于贵阳市乌当区创新路

按摩体验生免费的

但在这个过程中

店员一直在向王女士

推销他们家的充值活动

王女士：他们就喊我开卡，一开就是几千几千的，美容师在推，院长也来推，说得我昏头昏脑的，后来就开了1000多的。

经不住店家的一再推销

王女士交了1320元

购买了15次按摩服务

可是等她第二天来店里准备按摩的时候

却遇到了麻烦

王女士：第二天我就想来这里按摩，他们就说没有时间，喊我过几天再来，过了几天我又问有没有时间，他们又说约满了，没有时间，反正就是一直推脱，今天推明天，明天推后天。而且我每次来店里面，他们也没这么忙啊。

一气之下

王女士提出了退款

却遭到了对方的拒绝

为了核实王女士所说的情况

记者陪同她一起来到了这家美容院

工作人员不愿面对镜头

但同意说明相关情况

首先他声明

最近一段时间店里确实很忙

美容院工作人员：我们店里面这么多美容师，没有一个是闲着的，大家都在忙，我们家顾客确实有点多，正常情况下，如果我们家的美容师有闲下来的，都会给她安排。

至于王女士的退款要求

这位工作人员提出了

另一种处理办法

美容院工作人员：按摩师我们可以尽量给你协调，比如你觉得手法不到位，我可以给你换一个人，如果你还是不满意，我再想其他办法给你处理，一直处理到你满意为止。在我的职权范围内，我只能这样给你处理。

不过王女士拒绝了这个方案

还是希望美容院

能够退还她充值的钱

美容院工作人员：我做不了这个主，我们公司有退款的具体规定，该怎么退，你跟我们的老板协商，在我的职权范围内，确实退不了。

一个小时后

美容院的负责人到达现场

但拒绝了记者的采访

这位负责人表示

王女士充值的钱是购买产品的

而那15次按摩完全是赠送的

这在给王女士开具收据的时候

就已经写明了

现在王女士可以选择把产品带回家

但是要退费的话

必须证明产品存在质量问题

对于这样的说法

王女士完全无法接受

她表示在交钱的时候

美容院工作人员从来没有告知过她

这笔钱是用于购买产品的

王女士：现在他们跟我玩字眼，我完全不能接受，我现在准备走法律程序，自己维权。

记者| 王旭

编辑 | 王梦婷

责编 | 张雅雪

编校 | 杨蕤嘉

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审发 | 石昌晗