近日，洛阳市民吴先生（化名）向大河报邻妹妹反映，2025年11月，家里买了一台安吉尔净水机，安装使用了30多天后，接出的水中出现了黑色絮状物。大河报·豫视频记者联系到该净水机品牌洛阳地区的售后部，据负责人称，净水机质量没有问题，系安装工操作失误导致，愿意为吴先生更换新机并进行适当补偿。

【1】一万多元买的净水机流出了黑色物质

2025年9月，吴先生在洛阳市某商场内的安吉尔净水器专柜咨询购买净水机。销售人员向他推荐了一款添加天然矿脉原石，搭建矿化系统，纯水矿水自由选的净水机。2025年10月18日，吴先生决定购买了销售员推荐的这款型号为J3539-R0C120型双出水净水机和型号Y3719BK-Ga矿物质水直饮机一组(两件)，管线机一件，赠送安吉尔前置过滤器一件，支付商品货款共计10340元（人民币）。净水机到货后，2025年10月23日，安吉尔品牌的售后工作人员上门安装完毕。

图片说明：吴先生买的净水机 受访者提供图片

“2025年11月29日，家人在使用净水机接水时，突然发现水中有肉眼可见的黑色物质。第一时间联系了销售员，第二天，售后服务部的师傅就上门检查了。”吴先生说，据其介绍，维修人员上门检查管线机时，从管线机里倒出的纯净水中悬浮大量黑色类似霉菌样斑块物。拆开管线机水箱，发现PP材质的水箱体粘附大量黑色、黑褐色污物，污浊不堪。该维修人员初步判定管线机存在质量问题。

图片说明：饮水机里接出的水 受访者提供图片

“一家人喝这水30多天了，这水是否有毒有害？希望厂家给予书面说明，必要时厂家委托检验机构检验水里的污染物到底是什么，但是厂家一直没有答复。”吴先生说。他介绍，厂家只愿意免费更换净水机，但是，净水机出现这个问题是个性问题还是共性问题？企业必须要说明。如果是共性问题，说明这一批产品都存在问题，是需要厂家召回的。

此外，吴先生质疑：该净水机在宣传时称富含钙、镁等矿物质，而自己查询得知，安吉尔净水器的生产许可证内并不包含这一项，是否存在虚假宣传。

图片说明：饮水机铭牌 受访者供图

【2】厂家售后部门回复：机器质量没问题，系安装工操作失误，可以换新机和补偿

2026年1月15日，邻妹妹联系到安吉尔净水器洛阳地区售后服务部负责人，他说，这款机器售出100多台，没有出现类似情况，包括工厂的技术部给出的结论，在全国都没有出现类似情况。

据其介绍，所有的净水器，只要配备了管线机的净水器，安装时都要先打开净水机进行冲洗，然后再接上管线机。吴先生家的净水器出现的这个问题主要是因为安装师傅的操作失误，安装后没有冲洗净水器的后置活性炭部位，而是直接接入了管线机，导致了净水机内碳粉冲入到了管线机内，出现了黑色的絮状物。公司内部已经对该工人进行了全省通报批评处罚。

“我们已经把这个原因告知了该消费者。并且向消费者协会提供了水中出现黑色絮状物的检测报告等证明材料。”该负责人说。公司向消费者提出了一个解决方案：给出对应的一些补偿用于消费者及其家人的身体健康检查，并且更换新机。“但是消费者并不回应，不正面沟通。”他说。

针对消费者对于净水机的矿化功能有质疑，该负责人称：关于净水机矿化功能，生产许可证、水批材料都有说明的，包括工厂提供的国家批准的材料，已经提供给了消费者协会，“我们没有逃避问题，没有拖着不处理，消费者有什么诉求，我们可以共同协商”。

记者将对此事进展进行持续报道。

来源：大河报洛阳新闻