政务服务效能是区域发展活力的重要标尺，更是民生福祉的直接体现。近年来，台山市行政服务中心深入推进“放管服”改革，以企业群众需求为导向，聚焦“高效办成一件事”目标，通过流程再造、数字赋能、服务升级，全力打造“90分钟办成一件事”政务服务品牌，让高效便捷成为台山政务服务的鲜明底色，为侨乡高质量发展注入强劲动力。

流程重塑破壁垒，实现“集成办、快速办”。台山市精准梳理企业群众全生命周期高频事项，深化“一件事一次办”主题服务推广，持续整合跨部门关联事项，推动国务院“高效办成一件事”14个重点主题落地见效，通过取消冗余环节、合并重复材料、推行并联审批，累计减少申请材料296份，降幅达67.1%。在政务服务大厅设立“一件事”主题服务窗口，将63个关键事项纳入综合窗口受理，实现“一窗受理、后台分办、统一出件”的套餐式服务模式。如今，社保、医保、公安等领域的高频事项，均能在90分钟内高效办结，改革成效切实转化为群众获得感。

数字赋能提效能，构建“智慧办、便捷办”体系。台山市积极融入“数字湾区”建设，以科技为翼推动政务服务迭代升级。在24小时自助服务区布设身份证自助办证机、往来港澳通行证自助签注机、驾驶员自助体检机等智能设备，实现“办事不打烊”。其中身份证自助办证终端累计服务群众超9000人次，驾驶员自助体检机全程仅需3至5分钟，还实现“一拍通用、一照多用”。同时，深化“跨域通办”改革，与珠海金湾、湖南衡东等16个地区签订合作协议，超2400个高频事项实现异地可办；突出侨乡特色打造“台山侨事通”二维码，90项华侨高频服务“一码通查、事项直达”，访问量超4300人次，让数据多跑路、群众少跑腿。

服务升级暖民心，彰显“用心办、用情办”温度。在提升办事速度的同时，台山市始终坚守服务温度，全方位优化政务服务体验。升级预约取号系统，构建“线上线下融合”预约体系，推行预约优先办理机制，通过微信消息实时推送办事提醒，大幅压缩群众等候时长，实现“即来即办”；公安办证服务大厅扩容升级，并推行“延时服务”“上门服务”“绿色通道”等暖心举措，为行动不便群体提供“零跑腿”服务；专设企业综合服务中心，针对清单内企业开办、项目审批辅助等涉企高频事项，推行全流程高效帮办代办服务；针对老年群体、残障人士等特殊群体，安排专人一对一协助办理，并优化自助终端操作界面、简化步骤，配备放大镜、助听耳机等设施，用细致服务化解办事难题，提升特殊群体智能办理速度。

从“多头跑”到“一站办”，从“长时间等待”到“90分钟办结”，台山政务服务的“加速度”，是深化“放管服”改革的生动实践，更是以人民为中心的发展思想的具体体现。下一步，台山市行政服务中心将持续聚焦群众和企业急难愁盼问题，不断深化政务服务创新，优化法治化营商环境，以更高效、更优质、更暖心的政务服务，为侨乡台山高质量发展保驾护航。

来源：台山发布、台山市行政服务中心