2025年，进口电商在快速发展的同时，也面临着消费者信任的考验。多家进口电商平台因消费者投诉较多而受到关注。这些平台暴露出的问题主要集中在商品真伪存疑、物流配送缓慢、售后服务不畅、退换货流程复杂，以及少数商家涉嫌违规经营等更为严重的情况。进口电商在提升跨境消费体验、加强海外供应链管控、完善售后保障机制及合规经营等方面，仍有较长的路要走。

1月22日，据网经社数字零售台发布《2025年进口电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国进口电商用户体验与投诉监测报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

根据“电诉宝”2025年受理的进口电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：识季、天猫国际、寺库、洋码头、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购、中免海南。

此前，也曾收到过海豚家、东方全球购、全球时刻、丰趣海淘、铭宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等类似平台投诉。

据“电诉宝”显示，2025年全国进口电商用户投诉问题类型中，退款问题最为突出，占比31.25%；其次为商品质量问题，占20.00%；退换货难占比8.75%。其余占比较高的依次包括网络售假（7.50%）、售后服务（6.25%）、订单问题（5.00%）、发货问题（3.75%）、网络欺诈（3.75%）、货不对板（3.75%）、物流问题（2.50%）、任意仅退款（1.25%）及信息泄露（1.25%）等。

热门投诉省份中，广东省、北京市、浙江省位列前三，其余占比较高的省份依次为四川省、上海市、山东省、江西省、福建省、天津市、江苏省、湖北省、湖南省、陕西省、内蒙古自治区、山西省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、重庆市、吉林省、安徽省、河南省、辽宁省、青海省、黑龙江省。

此外，2025年进口电商投诉金额分布比例为：100-500元（23.75%）、500-1000元（20%）、1000-5000元（15%）、10000元以上（8.75%）、5000-10000元（7.5%）、0-5万（1.25%）。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。