八旬老人误开百度App会员被自动扣费12个月，百度工作人员回应：已了解具体情况，将全额退款_消费观察

八旬老人误开百度App会员被自动扣费12个月，百度工作人员回应：已了解具体情况，将全额退款

创始人

2026-02-04 21:11:14

“老人不会使用移动支付，支付宝里钱本来就不多，开通的自动续费导致账户余额几乎全扣光了。”济南市民张先生（化姓）表示他八十多岁的母亲在使用百度App观看短视频时，在并不熟悉移动支付操作的情况下，无意中开通了连续包月服务。从2024年12月至2025年12月期间，账户被陆续扣除约540元。

2月3日，百度App的工作人员回应称，已核实相关情况，预计将在7个工作日将全部金额退回原账户。

据张先生介绍，老人平时喜欢在手机上浏览新闻和观看短视频。2024年年底，在百度App上点击观看视频时，由于对移动支付和自动续费机制不了解，老人并未意识到已开通了连续包月服务，直到近期发现原来支付宝有1000余元已所剩不多，才和家属说明了该情况。

张先生提供的支付记录显示，2024年12月8日，老人在名为“蓝鲸爱人”的百家号博主处支付了0.1元，五天后系统自动扣款19.9元；12月24日，在另一名博主“伦弦断情”处支付1元，五天后又自动续费25元。此后，系统持续自动扣款，累计金额达540元。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。”

此外，付建还提到：“《网络交易监督管理办法》规定自动续费或者展期必须在接受服务前与续费前五日以显著方式提示，由消费者自主选择；同时提供显著、简便的随时取消或者变更选项，不得收取不合理费用。如果平台没有在支付前以加粗、弹窗、单独确认等显著方式提示；没有在续费前五日发送显著的续费提示提醒消费者，老人有权主张全额退款。”

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