一笔一笔对清楚，让账目不再“打架” ——农行员工耐心助市民理清微信、银行卡消费明细_消费观察

一笔一笔对清楚，让账目不再“打架” ——农行员工耐心助市民理清微信、银行卡消费明细

创始人

2026-02-07 03:00:41

“原来不是账目乱，是我没搞明白支付的关系，你们太细心了！”近日，在农业银行邹城峄山路支行，市民陈女士紧握工作人员的手，连声道谢。困扰她多日的微信账单与银行卡流水“对不上”的问题，终于在银行专业而暖心的服务下得以厘清。

原来，陈女士频繁使用微信支付，绑定的银行卡用途多样，时间一长，账单交错、扣费记录繁杂，她越看越糊涂，甚至担心账户安全。带着疑惑，她来到峄山路支行求助。大堂经理了解情况后，立即将她引至休息区，递上温水，随即启动“账目梳理”服务。

工作人员先是调出陈女士手机银行流水和微信账单，以时间为轴逐笔对照，轻声解释：“这笔是扫码支付，微信扣款后同步从银行卡划转”“这笔是小额自动续费，您之前可能勾选了协议”“这笔是微信零钱不足时从银行卡补足的亲情转账”……针对她困惑的“重复扣款”“隐形消费”，员工用生活化的语言厘清支付链路，并在纸上清晰画出资金流向。过程中，还手把手教她如何设置动账提醒、关闭非必要的自动代扣，以及通过手机银行一键导出自定义账单。近一小时的耐心梳理后，所有流水笔笔对应、疑问个个解开。陈女士终于舒展眉头：“你们一点都不嫌麻烦，一笔一笔帮我理得明明白白，这下我心里踏实了。”

这样细致入微的服务，在峄山路支行并非个例。网点持续围绕老年人、数智应用不熟练的客户，提供账目梳理、操作指导等便民支持，并配备老花镜、放大镜等助老工具，通过“一对一”讲解、情景演示，切实帮助客户破解数字时代下的“对账难题”，筑牢资金安全防线。

从一笔流水到一份安心，农行员工用专业与耐心，让冰冷的数字有了温度，也让服务真正走进了百姓心里。未来，峄山路支行将继续推动服务下沉、细节升温，在“金融为民”的路上，用行动书写更有温度的答案。（通讯员：王小璇时光敏）

责任编辑：白梦如

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