兵团持续优化消费环境 2025年在线化解消费纠纷1348件
创始人
2026-02-08 19:35:38

记者从兵团市场监督管理局获悉,2025年,兵团以构建消费维权多元共治格局为核心,进一步推进在线消费纠纷解决机制(ODR)建设,ODR企业发展质量较上年大幅提升,为兵团消费环境提质升级注入强劲动力。

近年来,兵团按照“政府引导、行业自律、企业自愿”原则,择优吸纳消费集中领域、管理规范、信用优良的经营主体入驻ODR体系,促进经营主体落实首问责任制,让消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。2025年,兵团新增ODR企业83家,总数达282家;ODR企业投诉按时办结率提升至97.98%,和解成功率达88.83%。

兵团持续深化ODR机制建设,优化诉求处置流程,实行“接诉即办+跟踪回访”全闭环管理,让消费维权更高效、更便捷。2025年,兵团在线化解消费纠纷1348件,13.2%的消费纠纷实现源头化解。

兵团市场监管局相关负责人表示,将深入开展优化消费环境三年行动,进一步构建“企业自律、消费者监督、政府监管”的消费维权共治格局,切实维护消费者合法权益,提振消费信心。(谌慧)

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