酒店投诉占37%！惠州公布2025年旅游投诉情况_消费观察

酒店投诉占37%！惠州公布2025年旅游投诉情况

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2026-02-11 02:34:48

近日，惠州市旅游发展促进中心公布《惠州市2025年旅游投诉情况》。惠州2025年全市各县区文化广电旅游体育主管部门共接到旅游投诉386件，受理旅游投诉346件，受理率89.6%；结案346件，结案率100%。

从市场分布方面来看，国内旅游投诉333件，出境旅游投诉12件，入境旅游1件，主要来自12345政务服务便民热线平台、国家文化和旅游部平台和其它渠道投诉。

从投诉对象及特点来看，投诉旅行社38件，占投诉总数11%，主要表现为违反旅游合同与退团退费纠纷等；投诉酒店128件，占投诉总数37%，主要表现为在线预订产品退订纠纷、住宿服务质量差等造成游客不满；投诉景区95件，占投诉总数27%，主要表现在景区管理不到位、设施设备老化等；其它投诉85件，主要表现为旅游年卡使用出现问题、停车场收费不合理、滨海沙滩垃圾未及时清理等。

公告显示，2025年共为游客理赔10多万元，未动用旅游服务质量保证金赔偿。

采写：南都N视频记者李晓慧

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