文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，3月15日起实施_消费观察

文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，3月15日起实施

创始人

2026-02-12 05:54:26

北京商报讯（记者关子辰牛清妍）2月11日，记者从文化和旅游部官网获悉，《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）已经2025年12月29日文化和旅游部部务会议审议通过，自2026年3月15日起施行。

据了解，《办法》主要规范文化和旅游主管部门对旅游投诉的受理、处理、监督等工作。在保障旅游者合法权益方面，《办法》进一步完善旅游投诉管辖规定，在原有地域管辖、级别管辖的基础上新增指定管辖内容，并明确对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理方式，推动提高旅游投诉处理效率。《办法》还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理程序。

在旅游投诉处理与旅游市场行政执法衔接方面，《办法》区分“属于本机构职责范围”“不属于本机构职责范围”“构成犯罪”三种不同情形，进一步细化旅游投诉处理过程中发现涉嫌违法违规行为的处理方式；区分旅游投诉调解与违法违规行为查处，对原办法“立案”“案件”等相关表述进行统一修改，避免以行政调解代替行政处罚，强化对违法违规行为的依法查处。

在旅游投诉工作的监督和保障方面，《办法》要求地方文化和旅游主管部门与相关部门建立数据共享机制，并加强数据分析利用；新增文化和旅游主管部门对旅游投诉处理工作的监督责任、为旅游投诉处理机构开展工作提供必要的基础保障等规定。

调解文化方面投诉处理违法工作监督办法旅游原创新闻部门关子辰旅游部

上一篇：旅游投诉处理办法

下一篇：旅游及景区板块2月11日跌2.18%，陕西旅游领跌，主力资金净流出2.78亿元

⚠️

本网站信息内容及素材来源于网络采集或用户发布，如涉及侵权，请及时联系我们，发送链接至2697952338@QQ.COM，我们将第一时间进行核实与删除处理。

文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，3月15日起实施

相关内容

热门资讯