春节将至，年货采买、年夜饭预订、文旅出行、线上购物等消费场景迎来高峰，热闹背后，价格虚高、虚假发货、宰客欺客等消费陷阱也容易趁虚而入。为了让大家舒心消费、安心过年，这份春节专属消费者权益保护普法指南，请收好！懂法避坑，才能让团圆更暖心，让节日更顺心。

01年货采购：擦亮眼睛，拒绝“三无”与套路

年货是春节消费的重头戏，食品、礼品、服饰等采购需求激增，也是质量问题和虚假宣传的高发区。购买年货时，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家不得隐瞒商品真实信息，更不得售卖过期、变质、“三无” 商品。

选购年货要认准正规渠道，商超、农贸市场、官方认证电商旗舰店是优选，远离路边无资质摊贩；购买食品注意查看生产日期、保质期、配料表，购买保健食品认准“蓝帽子”标志，切勿轻信“医疗功效”“包治百病”的夸大宣传，避开“免费讲座”“礼品赠送”的营销套路；线上抢购年货时，不点击陌生链接、不私下转账，收货后及时验货，发现货不对板、质量问题立即留存证据。

02餐饮消费：明码标价是底线，年夜饭预定要留痕

春节聚餐、年夜饭预订是刚需，餐饮消费中的价格争议、宰客行为、服务缩水成为维权重点。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，商家必须明码标价，不得变相抬高价格、强制消费，预订服务的约定内容也应如实履行。

预订年夜饭时，务必与商家书面确认菜品、价格、服务费及退改规则，避免口头约定无据可查；外出就餐遇到出租车司机与饭店联手宰客、菜品高价低质等情况，及时留存菜单、付款凭证、现场照片；若发现商家存在模糊标价、事后加价、食品安全问题，可立即提出维权诉求。此外，践行光盘行动的同时，也要记得餐后索要消费凭证，这是维权的重要依据。

03文旅出行：避开低价陷阱，票务纠纷有渠道

春节出游热潮下，文旅出行中的票务问题、游客滞留、不合理低价游等纠纷频发。消费者在出行消费中，有权要求经营者提供与宣传一致的服务，因商家原因导致行程受阻、权益受损，可依法要求赔偿。

选择旅行社时，认准正规资质，签订规范旅游合同，明确行程、食宿、交通、自费项目及违约责任，坚决远离“不合理低价游”；通过官方渠道或正规平台购买景区门票、交通票务，确认退改签规则，避免第三方平台额外收费；若遇到景区承载力不足导致滞留、列车超员有票无法上车等情况，及时与景区、交通运营方沟通，同时向相关主管部门投诉；遭遇网约车、出租车临时加价、拒载等问题，可拨打12328 交通运输服务监督电话维权。

04线上购物：警惕虚假发货，优惠套路要

春节线上购物不仅有年货，还有新年服饰、礼品等，虚假发货、物流造假、优惠规则模糊成为电商网购的主要维权痛点。商家虚假发货、拒不履行发货义务，属于违约行为，消费者有权要求退款、赔偿损失。

网购时要留意商家库存信息，避免遭遇 “虚报库存 - 虚假发货 - 以丢件为由要求退款” 的套路，发现物流信息长期无更新、揽收记录造假，立即与平台和商家沟通，要求核实发货情况；参与平台年货节满减、优惠活动时，仔细查看活动规则，确认商品是否参与优惠、优惠叠加条件，对商家刻意隐藏规则、诱导消费的行为，可向平台投诉；同时，留存好订单截图、支付记录、聊天记录，为后续维权保留证据。

05春节维权：牢记步骤与渠道，遇事不慌依法维权

春节消费遇 “坑”，切勿因怕麻烦而忍气吞声，也不要采取过激行为，遵循 “留存证据 — 协商沟通 — 官方投诉” 的步骤，理性维权，不影响过节心情。这也是消费者行使损害求偿权的合法方式。

第一步：全面留存证据

无论线上线下消费，发票、收据、电子订单、聊天记录、菜单、物流信息、现场照片 / 视频等，都是维权的关键，切勿随意丢弃。

第二步：优先协商沟通

直接与商家或平台说明遭遇和诉求，如退款、换货、赔偿损失等，大部分消费纠纷可通过友好协商快速解决。

第三步：选择官方渠道投诉

协商无果时，立即通过官方渠道维权：拨打12315热线或通过全国 12315 平台，投诉商品质量、价格欺诈、虚假宣传等问题；交通出行纠纷找12328；旅游服务纠纷可拨打 12345 政务服务便民热线。相关部门在春节期间会畅通维权渠道，及时处理消费者诉求。

普法寄语

春节是阖家团圆的美好时刻，安全、舒心的消费环境，需要经营者坚守诚信经营的底线，更需要消费者提升法律意识和自我保护意识。理性消费不盲目，留存证据不马虎，依法维权不退缩，让我们用法律守护消费权益，避开各类消费陷阱，开开心心买年货，顺顺利利过大年！

作者：ou

校验：麦田

封面制作：宸熙

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