中消协：春节“抢票难”“民宿违约”等消费维权舆情突出_消费观察

中消协：春节“抢票难”“民宿违约”等消费维权舆情突出

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2026-03-03 19:47:09

中新社北京3月3日电 (记者刘亮)中国消费者协会(简称中消协)3日发布的2026年春节消费维权舆情分析报告显示，春节假日消费维权舆情相对集中，主要涉及交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面的维权诉求。

报告指出，“抢票难”导致第三方票务平台业务需求高涨，有消费者网购全程卧铺票却仅获半程出票，暴露了第三方票务平台审核不严、失信成本过低的问题。与此同时，部分列车因人员超载导致列车无法正常启动、旅客行程受阻，进一步加剧节日出行困难。

报告称，从南京桔子酒店因自身履约问题，对合理退订的消费者发送恶意恐吓信息，到三亚民宿单方取消大额预订，此类事件虽表现形式各异，但均反映出部分商家在服务履约中存在漠视契约精神，只求“一锤子买卖”问题。从平台方面看，其在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，对违约行为的惩戒力度不足，致消费者维权成本高、维权难度大。

春节景区客流激增，安全管控与设备运维的短板暴露。报告指出，云南楚雄莲溪湾度假村涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡，凸显景区水上项目安全监管缺位；辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道发生故障出现倒行，虽未造成人员受伤，但涉事索道停运、设备运维不到位，也暴露了景区游乐设施管理的松懈。

报告称，烤羊缺斤短两事件，以及网红蛋糕店使用发霉草莓等侵权行为隐蔽性强，消费者仅凭外观、宣传难以辨别，易陷入信息不对称的消费陷阱，面临货不对板、食品安全风险。餐饮行业的部分不当经营行为破坏了消费公平，背后折射出商家经营导向偏差、行业自律不足以及监管存在薄弱环节等问题。(完)

维权中消协景区违约问题报告商家履约消费部分原创新闻南京桔子酒店春节弓长岭 26人

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