连续7年被扣电视会员费总计三千元用户不知情？浙江东阳移动：确实没使用，已全部退还_消费观察

创始人

2026-03-03 23:27:26

近日，浙江金华，楼先生的父亲向他抱怨，每个月的话费太多了，都超过了两百。楼先生查看了父亲的订单明细，并发现父亲从2018年10月开始，每月都被扣掉了40元的“电视VIP包”，整整扣了7年多，合计三千余元。楼先生将此事分享到社交平台，引发网友关注。

△网络截图。

3月2日，楼先生告诉潇湘晨报记者，每月40元的“电视VIP包”他们既不知情，也没有使用过这项服务。楼先生提供了父亲2026年1月的账单明细，消费243元，包括套餐及固定费，增值业务费以及其他费用。在78元的其他费用中，有一项“代移动高清”，楼先生咨询移动客服后被告知是“电视VIP包”。

△网络截图。

客服告诉楼先生，扣费从2018年10月开始，他一算，7年多被扣掉了3520元，“账单上这么多费用，我自己都搞不清楚，更不要提我父亲都63岁了，他毫不知情，所以过了这么多年才发现。”

楼先生说，开通“电视VIP包”后，登录账号才可以在电视上看付费节目，他们不光没有电视账号，而且2月27日移动的工作人员上门检修，发现机顶盒都没有接入电视。

3月2日下午两点左右，记者联系中国移动东阳分公司，一名工作人员称，楼先生的投诉还在调查核实中。3月2日晚上9点，记者再次联系时，工作人员称，已经全部退还费用。楼先生也向记者确认收到了这笔退款。

工作人员告诉记者，楼先生家订购记录是有的，是在电视终端上订的，“订购他们是知道的，但是确实没用过。他们搬过家，以前在老房子上门安装的，可能搬新房后机顶盒没有连接电视。”

潇湘晨报·晨视频记者钱嘉鑫

父亲移动楼先生会员费截图账单明细全部退还浙江东阳电视

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