3月5日，珠海市消费者权益保护委员会召开“3・15”信息通报会，介绍2025年珠海消费维权工作成效，并发布今年“3・15”系列活动安排。过去一年，珠海聚焦双承诺机制创新、跨境协同、诚信共建、宣传赋能、监督共治五大维度，持续优化消费环境，推动粤港澳大湾区消费领域信用体系共建共融。

珠海市消费者权益保护委员会召开“3・15”信息通报会。 受访者 供图

2025年，珠海以“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下无理由退货”为核心，创新推进放心消费“双承诺”机制。全市（含横琴）累计培育“双承诺”商家4102户，其中放心消费承诺单位3511家、线下无理由退货承诺店591家；全年新增放心消费承诺单位648家、线下无理由退货承诺店183家，分别超额完成年度任务的129.6%和114.4%。

珠海分类打造放心消费场景，建成14个放心消费商圈、6个电商平台、38个农贸市场、1866家餐饮店，并推动中医药一条街打造特色放心消费街区。同时推广投诉快速处理模式，全年放心消费承诺单位自行处理消费纠纷1443件，无理由退货688件，消费维权效能持续提升。

在跨境跨区域协作方面，珠海依托粤港澳大湾区消费投诉转办平台，实现湾区投诉“一网受理、无障碍转办”，并联合澳门、中山、江门、横琴建立珠西五地跨域视频调解机制，让消费者维权“零跑动”。珠海与澳门消委会联合开展商品比较试验，与珠中江、深圳等地深化维权协同、资源共享与风险预警联动，加快构建大湾区消费维权协同格局。

打造“珠海诚信店”品牌，珠海引领湾区诚信消费共建。联合港澳制定诚信店评价规范与评估指标体系，推动珠港澳多方签署诚信消费合作协议，推出15项诚信店激励措施，整合金融与政务资源为商户赋能。通过举办珠港澳诚信店合作共建大会暨珠港澳诚信消费节，推出150家“珠海诚信店”与50家“优质诚信店”，举办诚信消费节，推动诚信店互认互通，树立湾区诚信共建标杆。

“3・15”信息通报会现场。 受访者 供图

珠海还构建常态化消费维权宣教体系，通过“3・15”主题活动、微信公众号“维权小课堂”、行业特色教育等形式，普及消费知识、提示消费风险。同时织密消费维权网络，指导374个维权站高效运作，强化电信等重点行业自律，深化法律专业协作，并发布港澳居民北上消费满意度调查报告，以多元监督夯实放心消费基础。

通报会同步发布2026年“3・15”活动安排。今年珠海将围绕提升消费品质主题，强化维权处置效能，推进法律专业协作、湾区维权联动、重点行业自律与企业约谈劝谕，高效化解消费纠纷。在宣传方面，开展“3・15+诚信”主题宣传，擦亮“维权小课堂”品牌，打造新媒体专题宣传矩阵。

3月15日当天，珠海全市19个会场将同步开展现场宣传活动，香洲主会场以“珠澳同心联动，提升消费品质”为主题，联合澳门消委会提供现场咨询投诉服务，为市民营造安全放心、诚信便利的消费氛围。

南方+记者 吴枫