开屏跑腿｜金饰佩戴8天出现断裂，经协商商家为消费者免费更换同款_消费观察

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2026-03-10 05:47:46

近日，昆明市民文女士向开屏新闻反映，称其于2月27日在某黄金店购买了一件足金挂坠，仅佩戴8天便出现部件断裂。经多次协商，商家最终同意免费更换同款饰品。

▲购买仅8天的黄金饰品就发生断裂

据文女士介绍，她购买的这件足金999‰挂坠重量仅1.03克，采用一口价模式销售，实收金额2400元。3月6日，她发现挂坠用于旋转的环形部件断裂，因断面刺手已无法佩戴。文女士认为，黄金挂件是穿在红线上正常佩戴，由此非外力拉扯，而是因产品工艺存在缺陷所致。

之后，文女士携带断裂的饰品与购物凭证前往门店交涉。商家最初提出要收取10%（240元）的费用进行处理，但文女士认为费用过高且责任在商家，当即拒绝。随后，商家将费用减免至100元，但文女士以“质量问题非个人损坏”为由拒绝，并坚持要求免费更换同款饰品。

文女士出具的购买发票

经过多次沟通协商，商家最终同意为文女士免费更换一件同款饰品。

温馨提醒，消费者在购买贵重金饰时，应充分了解产品特性，理性消费、谨慎选择，避免因事后反悔或质量问题引发不必要的纠纷。

开屏新闻记者江洋摄影报道

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