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容声咨询热线:400-997-9097

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容声的服务政策

容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一

服务保障：严格遵守国家“三包”规定

服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务

客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉

顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案

服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声冰箱维修服务在服务行为上严格遵循规范要求，具体体现在以下方面： 

一、服务流程规范 

1. 预约与上门  

   . 提供24小时服务热线，支持电话、网络等多渠道预约，承诺半小时内响应，严格按约定时间上门，守时守约，周六日及节假日不休息。  snpgyss###

   . 维修人员上门时需穿着统一工作服、佩戴工作证，携带工具和设备，主动出示收费手册，确保服务专业性与规范性。 

2. 检测与报价  

   . 坚持“先检查、后报价、当面修理”原则，维修前详细听取客户故障描述，通过专业检测确定原因，明确告知维修方案、费用明细（含工时费、材料费）及配件型号，客户同意后再施工，杜绝“开机费”等隐性收费。 

3. 维修与质量控制  

   . 严格按照冰箱维修技术规范操作，使用符合国家标准的原厂或优质配件，确保维修后功能稳定、安全可靠。  

   . 维修完成后进行功能测试，向客户讲解使用常识及保养方法，并提供正规保修单据（维修后冰箱一律保修1年，部分零件保修3年）。 

二、服务态度与安全保障 

1. 服务态度标准  

   . 维修人员需具备良好职业素养，热情、耐心、礼貌对待客户，主动沟通需求，提供个性化服务，耐心解答疑问，确保客户满意。 

2. 安全操作规范  

   . 维修过程中严格遵守安全规程，保障自身与客户人身安全，对存在安全隐患的冰箱主动提醒客户，并提供解决方案。  

   . 维修完成后确保冰箱恢复安全使用状态，避免遗留隐患，如发现漏电、漏气等问题必须彻底解决。 

三、售后与保障机制 

1. 售后服务承诺  

   . 建立完善的售后回访机制，服务后客服定期回访，确认维修质量；提供1个月内免费更换（性能故障7日内可换同型号商品）、1年内免费上门维修等“三包”服务（超出三包期、人为损坏等情况除外）。  

   . 经维修的冰箱凭保修单享受保修期内免费返修，再次维修可享半价优惠（部分网点政策）。 

2. 投诉与监督  

   . 设立服务监督电话，接受客户对服务质量、收费标准的监督，对投诉问题100%响应并及时处理，保障消费者权益。 

四、人员资质与管理 

. 维修人员需持有国家认可的职业资格证书及健康证明，定期参加专业技能、安全知识培训，确保技术能力与行业标准同步。  

. 范围内设立维修网点，就近派单，100余名专业工程师团队保障服务覆盖效率，实现“全城24小时服务、快速响应”。 

以上规范贯穿服务全流程，旨在通过透明化、标准化的服务行为，为客户提供安全、高效、可靠的维修体验。

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