3月13日下午，北京保险业消费者权益保护工作成效暨调解典型案例发布会在京举办。会上发布了北京保险业十大调解典型案例，涵盖新市民保障、数字投保、新业态风险等新兴消费场景，集中反映了消费者在产品认知、条款理解、适当性管理、风险防范等方面易忽视的共性问题。

十大案例包括指定保险受益人应重视信息填写规范、购买非机动车保险应关注保险责任范围、车辆使用性质改变应及时告知保险公司、投保人身保险应如实告知被保险人健康状况、投保分红型年金保险时须关注核心内容、线上投保应审慎操作并留意关键信息 、特别约定条款具有法律效力、警惕“全额退保”谎言、发生交通事故应及时向保险公司报案、老年人投保需考虑自身缴费能力。

例如案例一提示“指定保险受益人应重视信息填写规范”。2022年，赵女士为自己投保定期寿险，最初填写受益人为法定，后变更指定侄子赵先生为身故受益人，并误将关系栏填写为“母子”。2024年赵女士身故后，其子田先生发现保单，认为自己作为直系亲属应获得理赔金，而保险公司以田先生非指定受益人为由拒赔，双方产生纠纷并申请调解。

调解员核实发现，赵女士变更受益人系真实意愿，虽关系栏填写错误，但不影响指定行为的法律效力。调解员向田先生释明，被保险人有权指定非直系亲属为受益人，指定合法有效，法定继承人需与指定受益人协商理赔事宜。最终田先生理解相关法律规定，纠纷得到妥善化解。

结合本案，北京保险行业协会提示广大保险消费者，一是准确填写受益人信息。指定受益人时，务必如实填写受益人与被保险人的关系，避免因信息错误引发后续争议。二是明确指定受益人的法律效果。被保险人可自主指定受益人，指定受益人优先于法定继承人享有保险金请求权，投保时需清晰了解这一规则。三是及时告知受益人。完成受益人指定后，建议及时将保单信息告知受益人，确保出险时受益人能顺利主张权益。四是留存变更凭证。若需变更受益人，务必通过保险公司正规流程办理，并留存相关凭证，以保障自身意愿得到法律认可。

此外，案例十提示广大老年保险消费者及家属，一是在投保时需评估自身缴费能力，结合养老金、积蓄等实际经济情况，合理规划保费支出，避免因保费过高影响正常生活。二是明确保险产品内容，投保时仔细阅读保险条款，重点关注缴费期限、保费金额、保障责任、退保规则等关键信息，必要时可请子女或专业人士协助解读。三是如实告知经济状况，配合保险公司完成风险承受能力测评，以便保险公司推荐适配的产品。四是重视犹豫期权益，收到保险合同后，在犹豫期内仔细审视产品，若发现不符合自身需求，可及时申请全额退保，避免造成损失。五是子女主动参与把关，关注老年人投保行为，协助评估产品合理性，帮助老年人选择适合的保险产品。

结合案例，会上同步发布了“投保细心、变更主动、理赔规范、维权正规”消费提示，帮助消费者更好地理解保险条款、识别潜在风险、依法维护自身权益。

图片来源：视觉中国

来源：北京日报客户端

记者：潘福达