2025年中国盲盒市场规模已突破580亿元，相关消费纠纷案也随之增多。当消费者遭遇盲盒售后及退款问题，该如何维权？3·15国际消费者权益日临近，北京一中院法官就此进行提示。

盲盒破损 不能以“无开箱视频”拒售后

消费者洪先生在线下门店购入两款盲盒玩偶，拆盒后发现玩偶有一处破损，于是联系商家线上客服，要求退换货，被告知售后需将商品邮寄至厂家，经鉴定确实存在质量问题后才能退还。洪先生认为，这种繁琐的退换货政策不合理，于是起诉。对此商家辩称，因洪先生没有提供“开箱视频”，所以不能确定瑕疵商品系其所购买商品。

法院经审理认为，洪先生在15日内提供图片证明商品存在明显瑕疵，已尽到举证责任。不能以“无开箱视频”为由否定消费者维权权利。

法官提示，消费者买盲盒，与商家形成买卖合同关系。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。盲盒商品的特殊性，不能成为侵害消费者合法权益的理由；商家应建立合理的售后机制，以无开箱视频为由拒绝售后，属于不合理地加重了消费者的举证责任、免除自身法定义务。消费者也应增强证据留存意识，可在开箱时录制视频。

直播间代开盲盒 先搞清退货规则

消费者江某在直播间下单1.4万元卡牌盲盒，主播代拆后，江某对结果不满意，于是通过平台申请退货退款，平台判定支持退货。但商家认为商品已拆，影响二次销售，遂起诉江某。

法院审理认为，盲盒的核心消费体验在于“揭开未知瞬间的惊喜感”，一旦在线上被实时拆封，商品核心价值已经实现。此类商品不宜简单适用7天无理由退货规则，否则将破坏盲盒交易的诚信基础。经调解，江某向商家支付部分货款8300元，卡牌不再寄回。

法官提示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者网售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。一般情况下，消费者通过直播间购物均可适用7天无理由退货规则；但盲盒拆开时其价值已实现，故直播间盲盒代拆不能简单适用该规则。直播间容易引发冲动下单，建议消费者参与直播代开盲盒时，理性判断、量力而行，提前了解开盒规则与售后政策，不被情绪左右，避免不必要的损失。经营者进行盲盒代开销售时，也应在直播间注明“拆封后不支持退货退款”等提示，并作出正确引导，尽量避免消费者冲动消费及矛盾发生。

孩子盲目买盲盒 监护人或可依法要求退款

8岁的小王两个月内十余次购入总计5800元的动漫卡牌盲盒，小王监护人得知后要求商家返还购物款5800元。商家认为部分卡牌盲盒已被拆封，无法二次销售，不同意退款，小王监护人遂起诉。

法院审理认为，小王是限制民事行为能力人，其多次大额购买卡牌的行为明显超出其能力范围，且未经监护人同意，或监护人事后追认，买卖行为无效。商家在未与监护人取得联系的情况下，多次向未成年人售卖大额商品，存在过错；小王监护人在家庭财产管理和未成年人监管方面亦有过错。经调解，由小王监护人返还未开封盲盒，商家退还部分盲盒购物款。

法官提示，根据《民法典》规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人。国家市场监督管理总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应依法确认已取得相关监护人的同意。故不满8周岁未成年人自行购买盲盒或8周岁以上未成年人购买大量盲盒未经监护人同意或追认的，买卖行为无效，监护人可要求商家退款。商家除尽到合理提示义务外，发现未成年人进行超出能力范围的消费行为时，应及时与其监护人取得联系。若孩子监护人发现未成年人擅自购买盲盒，可保存支付记录、聊天记录、商品实物等证据，及时与商家协商退款；协商不成，可通过法律途径解决。

来源：北京日报客户端

记者：林靖