中信银行北京分行将消费者权益保护融入业务全流程，聚焦企业客户、基层务工群体等各类客群的金融服务诉求，以实打实的服务举措、高效率的业务办理、暖人心的服务细节，让金融服务更接地气、更有温度，用专业能力与贴心服务筑牢金融消费权益保护防线。

紧急办业务 争分夺秒暖人心

急客户之所急，是金融服务的应有之义。中信银行北京海淀支行曾为企业客户上演一场与时间赛跑的紧急服务，客户公司一般账户转为睡眠账户，需注销后才能办理基本户变更，且企业法人证件原件仅限当日使用，次日法人即将出差，时间紧迫。了解情况后，海淀支行立即启动应急处理流程，快速核查账户信息、指导线上预约、准备注销材料，各环节争分夺秒，柜员高效处理业务的同时耐心解答疑问，最终一小时内完成所有办理流程。贴心专业的服务不仅化解了客户的时间难题，更赢得高度认可，还专程致电客服热线予以表扬。

跨城解难题 专业服务获赞誉

针对企业客户业务办理的难点，中信银行北京分行各网点高效响应、专业对接，全力破解办理障碍。中信银行北京三里屯面对安徽某企业赴京办理账户信息变更、印鉴变更及回单卡换卡等多项业务，因异地资料格式差异带来的办理不便等问题。支行工作人员多次通过电话耐心答疑、细致核对资料，同步联动分行部门确认办理细则，清晰梳理业务流程与资料清单，凭借扎实的专业技能高效完成全流程操作，顺利办结所有业务，切实解决客户燃眉之急，优质的服务赢得客户专程送来的锦旗与感谢信。

服务进工地 金融便民零距离

聚焦基层群众的金融服务需求，中信银行北京分行主动打破柜台边界，延伸金融服务触角，将便民金融服务送到群众最需要的地方。中信银行北京平谷支行积极践行“零运融合”协同服务模式，针对农民工群体外出办卡不便的问题，主动对接代发企业，提前敲定服务时间与方案，走进平谷农业中关村项目基地工地，为工友们开展上门金融服务。工作人员携带移动终端设备提前到场，快速布置临时操作台、调试相关设备，有序引导工友办理工资卡开立、手机银行开通等业务。兼顾工友出工时间，工作人员在保证办理质量的同时高效把控节奏，利用等待间隙一对一细致讲解银行卡使用、工资查询、取款手续费等实用金融知识，逐一解答工友关心的问题。此次上门服务累计完成500余张工资卡开立，贴心、专业的举措收获工友一致好评，更收到手写表扬信，让金融温暖直达人心。

从解决企业复杂业务难题、化解企业客户紧急办理需求，到为基层务工群体送上普惠便民服务，中信银行北京分行始终立足各类客户实际需求，通过优化业务办理流程、提升员工专业服务能力、延伸便民服务场景，把消费者权益保护工作做细做实。以实际行动践行金融机构的责任与担当，让每一位客户都能感受到金融服务的专业与温暖，为守护金融消费权益筑牢坚实防线。