许昌“政府买单”为消费者上“无忧险”（关注3·15国际消费者权益日）
本报讯（全媒体记者 马涛）线下购物，异地退货，运费谁出？七日维权，商家推诿，谁给撑腰？3月13日，在2026年河南省“3·15国际消费者权益日”暨共建品质消费标杆之城主题活动上，许昌市给出创新答案：全国首个由地方政府财政出资投保的“无忧消费险”正式发布，并于3月15日上线运行。
“这份‘无忧消费险’，旨在构建‘事前风险防控、事中便捷响应、事后高效处置’的全链条权益保障体系，涵盖许昌市主城区‘吃、住、行、游、购、娱’等生活消费领域。”许昌市市场监督管理局局长马红伟介绍，该险种由市市场监管局牵头，联合保险机构与平台企业共同设计，其核心运行机制是“政府出资投保、商家承诺入驻、消费者免费用险”。商家自愿公开作出放心消费承诺，经审核成为“放心消费承诺单位”后，消费者在该店线下消费即可自动获得两大核心保障：一是异地退货可享首重运费补贴；二是享受线上购物同等的七天无理由退货权益，若商家无正当理由拒绝履约，保险将启动直接赔付。此外，消费者在主城区所有经营场所内发生的非商家责任意外伤害，也可获得相应的医疗费用补偿。
便捷体验是政策落地的关键。消费者在许昌市“放心消费承诺单位”购物后，若需理赔，只需在支付宝搜索“无忧消费保”，即可一键完成申请、资料上传与进度查询，实现维权“零跑腿、快赔付”。活动现场同步发布的《无忧消费险理赔指南》，以通俗语言明确了理赔范围、流程和时限，方便各方快速掌握。
“这就像是给消费者吃了‘定心丸’，这份‘无忧’让我们消费更踏实。”许昌市民李女士感慨，长期以来，线下购物“退货难”是消费痛点，尤其是异地消费，维权成本高、周期长。
“这对商家同样是利好。”许昌市某百货店负责人王先生表示，门店贴上“放心消费承诺单位”标识，相当于获得了官方认证的“信用标签”，能吸引更多注重消费体验的顾客。
业内专家指出，许昌“无忧消费险”的创新探索，通过“小保费”撬动了“大诚信”，运用市场化机制，将政府监管、保险保障、企业信用与消费者权益紧密耦合，有效降低了社会维权成本，提升了消费意愿与安全感，形成了消费者敢消费、商家愿承诺、市场更活跃的良性循环。