消防认定奔驰自燃系故障引发！品牌方：认定书不能作为质量问题依据_消费观察

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2026-03-15 20:54:45

快科技3月15日消息，奔驰轿车自燃，消防部门出具车辆故障引发自燃的认定书，4S店和厂家竟然不认可，称不能作为车辆质量问题依据，安徽的奔驰车主王女士就遭遇到了这样的烦心事。

据报道，王女士于2024年12月，花费160500元购买了一辆奔驰A200L轿车，目前已行驶8000多公里，仍处于质保期内。

2026年2月17日，车辆在静置状态下自燃，附近邻居发现车头冒黑烟并报警，消防救援人员赶赴现场处置后，确认车辆烧毁严重仅剩金属框架，此次事故无人员伤亡。

消防部门出具的火灾事故简易调查认定书显示，车辆起火原因是轿车车头部位的电气线路或油路故障引发火灾后蔓延成灾，该原因为车辆自身质量问题，您的车辆在质保期内，故该损失应由车辆厂家承担。

王女士向投保的保险公司联系，对方称，车辆自燃系厂家质量问题、应由厂家承担责任。

但奔驰及4S店方面表示，消防认定书认定的故障引发火灾，不等同于车辆存在产品缺陷，现有材料不足以证明车辆存在固有质量问题，因此无法承担“三包”责任；

同时承诺不会擅自处置车辆残骸，提出可在车主授权的前提下，由奔驰厂家联合消防部门开展公正的专业技术检测，此外仍建议车主向保险公司索赔，并表示若车主在无充分证据的情况下仍向车企索赔，车企将不予承担相关责任。

因事件处理迟迟未取得进展，王女士已向市场监督管理局反映了相关情况，目前还在走流程，尚未收到具体的处理回复。

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