3月15日，扬州三盛广场中庭，扬州市市场监管局、市文明办、市消保委在这里举办“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。活动现场，发布2026年优化消费环境服务消费者十项措施，通报2025年度全市消费者权益保护亮点工作。

现场，该市邮政公司联合市消保委创新发行2026年“提升消费品质”年主题明信片。现场发布2025年首批省级消费教育体验站名单、2026年市级消费教育体验站名单、市级消费维权服务站名单。现场进行了人工智能展示，江苏户传科技有限公司展示了“扬消保AI助手”，中国电信扬州分公司展示“AI赋能315，智能问答护消费”。现场还发布了扬州市消费维权专家库名单，专家库吸纳了经济、消费、法律等行业知名专家型人才，涵盖家电、家居、装饰、洗染等传统消费纠纷高发领域。

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，2025年，扬州市紧扣“共筑满意消费”年主题，深化“政府主导、部门联动、行业自律、社会监督”共治格局。市商务局牵头构建“1+9+N”三级联动机制，引导各地塑造“一地一特色”消费品牌；市卫健委全面强化消毒产品与涉水产品监管，连续第九年开展“一老一小”专项巡查；市文广旅局创新“信用+监管”模式，依托智慧信用平台对3000余家涉旅经营主体实施动态信用评分，首创“红黄绿”三色预警机制；市司法局组织千名调解员入网格排查，建立价格争议联动机制；扬州仲裁委首创“扬州金融仲裁工作法”，物业纠纷仲裁调处中心实质化运行；扬州金融监管分局构建源头治理与高效化解并重的体系，挂牌市级“金融矛盾纠纷调解服务点”，建立多部门联席会议及线索移交机制。

据介绍，该市市场监管局构建“严管+巧治+优服”立体化保护体系，严厉打击违法乱象，开展“守护消费”铁拳行动；创新监管服务模式，查办全省首例私域直播案件，建立新业态AI智能监测模式，完善纠纷化解机制；推行“一键和解”，推动8151家食品生产经营主体纳入“互联网+AI监管”；深化“品质扬州”建设，新增“江苏精品”13个，“苏质贷”助企融资近17亿元。

【2026年优化消费环境服务消费者十项措施】

一、深化质量强企提升消费品质量

支持企业争创各级政府质量奖，推动服装、酒店用品、毛绒玩具等重点消费品质量提升。在文化旅游、健康养老、金融等领域加快标准研制，以先进标准引领消费升级，确保消费品质量合格率高于省均水平。

二、强化重点消费品安全监管

持续开展肉类产品、食用植物油、食品添加剂等重点产品专项治理，加强校园和网络餐饮食品安全监管。加大日用及纺织品、家电、电动自行车等重点消费品监督抽查力度，严防不合格产品流入市场。

三、聚力民生领域特种设备安全监管

督促大型游乐设施运营单位完善应急预案并开展演练，配合推进住宅老旧电梯更新改造，强化技术支撑与服务保障，切实保障消费者人身安全。

四、严厉打击民生领域违法行为

聚焦文旅、餐饮、医疗、教育培训等高频消费场景，严查价格欺诈、虚假宣传、商业混淆等行为。开展“一老一小”消费领域专项整治，守护特殊群体消费安全。

五、进一步强化行业企业诚信建设

加强对电商平台企业合规指导，引导经营者建立消费者权益保护合规体系。发挥行业协会作用，指导餐饮、家装等行业发起放心消费倡议、制定行业自律公约，促进企业诚信经营。

六、织密消费维权服务网络

在景区、乡镇、社区等重点区域增设维权服务站，推动行业协会、规模企业建立维权点，实现消费纠纷“就近受理、就地调处”。拓展消费教育体验站布局，提升消费者辨假能力和维权意识。

七、推进在线纠纷调解与源头化解

发展ODR企业，推动投诉工单在线调解，开展“一键和解”承诺活动。强化先行和解激励机制，指导企业源头化解消费纠纷。

八、探索“AI+维权”智能调解模式

构建市县乡三级信息互通机制，运用数智手段提升调解效率，推动消费者、消协、企业三方高效协同，提升纠纷处理智能化水平。

九、服务重大消费活动与新业态发展

围绕“苏超”“扬超”等赛事经济，加强食品、特种设备等重点监管，保障消费安全。制定直播、民宿等新业态合规指引，推动以旧换新政策落地，营造安全放心的新型消费环境。

十、扩大放心消费单元覆盖面

在商圈、综合体、街区培育放心消费承诺单位1000个以上，推动集聚区设立消费维权服务站，集成先行赔付、投诉公示等功能，打造集成式放心消费载体。通讯员 扬市监 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏