柳婉婷

中国消费者协会近日发布消费提示，直指盲盒消费领域的重重陷阱。数据显示，2025年“全国消协智慧315”平台受理的盲盒消费投诉中，消费者平均涉诉金额达4427元，单起最高投诉金额达30万元。中消协提醒消费者，要警惕概率陷阱，让盲盒消费回归理性。

当下，盲盒以其“未知惊喜体验”吸引大量消费者，催生出火爆的“盲盒经济”。然而，在市场热度背后，诱导过度消费、抽取概率不透明、违规销售特殊商品等一系列问题频发，亟须为这一消费模式套上规范与理性的法治“缰绳”。

一些商家以“超高概率”“必中”等话术诱导消费，实际抽取概率却模糊不清、难以验证；有的宣传承诺事后又借故拒不兑现。此类行为，已涉嫌违反我国消费者权益保护法、电子商务法中关于信息真实、全面披露，不得作虚假或引人误解宣传的规定。当概率信息不透明、宣传承诺不兑现，盲盒的娱乐性便异化为消费陷阱，消费者权益会遭受直接侵害。

更需要警惕的是，部分商家突破经营边界，将盲盒销售延伸至食品、化妆品等需严格质量管控的领域。早在2023年6月，国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》就已明确禁区：药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等在使用条件、存储运输、检验检疫等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。食品、化妆品，不具备保障质量安全和消费者权益条件的，不应当以盲盒形式销售。盲盒经营可以追求合理利润，但绝不能突破法律规范和消费安全的红线。

推动盲盒经济规范健康发展，必须坚持各方协同、综合施治。经营者必须严守法律底线，确保产品质量，并以显著方式真实、准确、完整地公示盲盒抽取规则、概率分布等关键信息，杜绝虚假宣传和误导营销，对于法律禁止以盲盒形式销售的商品，必须严守经营边界。监管部门需要持续完善规则，强化执法检查。聚焦概率不透明、虚假宣传等突出问题，依法从严查处；严惩欺诈、销售违禁品等行为，提高违法成本。电商平台要切实履行管理责任，加强对商家资质与营销内容的审核监督，利用技术手段监测异常交易与投诉集中领域，畅通投诉维权渠道，及时对违规商家采取警示、下架、封号等措施。消费者更应树立理性消费观念，认清盲盒的娱乐属性，量力而行、理性消费，遭遇权益侵害时主动通过投诉、举报、诉讼等方式依法维权。（作者单位：北京市通州区人民检察院）