“3·15”国际消费者权益日期间，金融服务品质与消费者权益保障成为社会各界聚焦的核心议题。民生银行成都分行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”的3·15宣传主题，积极践行金融机构社会责任，以全辖营业网点为核心服务阵地，聚焦厅堂服务提质、适老化金融服务、残障人士权益保障、养老金融普惠等关键领域，精耕服务细节、补齐服务短板，以有温度、有质感、有保障的金融服务，全力维护各类群体金融消费合法权益，彰显民生银行的民生担当。

多维宣传营造维权氛围 提升客户金融消费安全感

民生银行成都分行紧抓3·15宣传契机，将暖心服务升级、养老金融推广与金融消费权益保护交叉融合，全力打造舒心、安心、便捷的线下服务场景。网点厅堂醒目位置摆放金融知识宣传资料、养老金账户宣传、循环播放适老服务、金融权益保障等宣传视频，让到店客户清晰知晓服务举措、养老金融产品、维权路径。厅堂一线工作人员秉持“主动耐心、专业高效、热情暖心”的服务标准，严格落实首问负责制，对每一位到店客户悉心接待、细致答疑，针对业务办理流程、服务收费标准、金融产品风险提示、养老金融规划等消费者关切内容，做到透明化讲解、规范化办理，从源头防范金融消费纠纷，筑牢厅堂服务安全防线。

聚焦老年群体需求 持续优化适老化金融服务

针对老年群体金融服务痛点，民生银行成都分行以3·15宣传为抓手，持续开展网点适老化服务，同步发力养老金融服务，着力破解老年人“数字鸿沟”、养老理财困惑与消费维权难题。各网点配齐老花镜、应急医药箱、爱心专座、放大镜等适老便民物资，开通老年客户业务办理绿色通道，提供优先叫号、全程陪同、一对一服务等专属贴心服务。另外，在自助服务设备区域设置语音导航、大字按键等适配功能，方便老年客户自主操作。针对行动不便的老年客户，网点主动提供上门办理业务、上门讲解养老金融产品的便民服务，同时借助3·15宣传活动，普及金融消费权益保护知识，解读服务政策与养老金融扶持举措，确保老年客户平等享受优质高效的金融服务与养老金融保障。

手把手教学防诈知识 推动养老金融稳健发展

针对老年客户智能设备操作生疏的问题，工作人员手把手教学自助机具、手机银行长辈版操作流程，细致讲解金融权益、反诈防骗等实用知识；同时立足养老金融需求，为老年客户推介稳健型养老储蓄、养老理财、商业养老保险等适配产品，讲解养老金融投资风险与合规理财要点，结合3·15消费维权重点，提醒老年客户警惕非法养老投资、虚假养老理财等消费陷阱，普及正规维权投诉渠道，切实守护老年群体“养老钱”与金融财产安全，让银发客户尽享便捷暖心的金融服务。

坚守金融为民初心 持续完善服务长效机制

民生银行成都分行以“3·15”国际消费者权益日为契机，始终坚守“金融为民”的初心使命，将优化网点基础服务、保障特殊群体消费权益、深耕养老金融服务作为工作重中之重，不断完善服务体系、提升服务质效。下一步，民生银行成都分行将持续巩固3·15宣传成效，常态化推进厅堂服务升级、适老化及无障碍服务优化，持续丰富养老金融产品与服务供给，健全金融消费维权长效机制，以更贴心的服务、更完善的举措、更务实的担当，守护好每一位金融消费者的合法权益，守护好百姓养老钱，为构建公平、安全、普惠的金融消费环境贡献民生力量。(金讯)