深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜

为积极响应金融监管单位号召，2026年3月，中信银行信用卡中心紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。本次活动通过线上矩阵、城市场景、重点群体、内部赋能四维联动，以创新形式、全域覆盖、精准触达，切实提升公众金融素养，筑牢金融安全防线。近日，凭借打造“金融青骑兵服务大湾区跨境金融消保教育新范式”，中信银行信用卡中心荣获中国金融传媒“2026金融消保与服务创新年度案例·金融消保机制创新优秀案例”。

全域场景多点开花，消保知识触手可及

活动期间，中信银行信用卡中心充分发挥数字化传播优势，构建全方位、多层次的线上宣传矩阵：在喜马拉雅平台推出系列消保音频栏目，聚焦金融乱象揭秘与风险防范，以声音传递金融消保温度；在微博、支付宝生活号、动卡空间APP、百家号、今日头条、小红书等全渠道推送以案说险长图文，用典型案例揭示诈骗套路与用卡风险。同时，还通过官网、LED屏、全员办公终端屏保、消费者信用卡电子账单、动卡空间APP闪屏及线上主题直播，构建全场景宣传阵地，让金融知识触手可及。此外，中信银行信用卡中心还在内部同步开展生态课堂，重点讲解金融消费者八项权益，强化自主选择权保护与合规服务意识，推动消保理念融入业务全流程。

为让金融知识“看得见、摸得着、记得住”，中信银行信用卡中心不断突破传统宣教形式，打造城市级沉浸式宣教场景，通过定制金融消保教育宣传巴士，化身移动宣教窗口，穿梭于城市主干道；在深圳地铁站布设灯箱，联合推出主题地铁专列，让消保宣传融入市民日常出行场景，实现“上车即入课堂、出行即受启发”。活动期间，中信银行信用卡中心还联合其他机构在深圳书城广场开展沉浸式消保迷宫、诚信宣誓等互动活动，参与深圳市居民金融素养工程在欢乐海岸开展的集中宣教，系列活动累计触达近百万人次，以趣味化形式吸引公众主动学习金融知识，提升风险防范意识。

打造“信青年金融青骑兵” 建设消保长效机制

在集中开展“3·15”教育宣传的同时，中信银行信用卡中心持续推进消保长效机制建设，打造以青年党员为主体的“信青年金融青骑兵”志愿服务队伍，让金融知识走出网点、走进群众生活，着力破解消保宣传“最后一公里”难题。

去年以来，中信银行信用卡中心“信青年金融青骑兵”志愿服务队伍联合社区党委开展反诈专项行动，制作普通话、方言版防诈口诀；在深圳福田高铁站，青骑兵将候车大厅打造成“金融知识市集”，针对老年旅客和年轻群体精准讲解防诈知识；青骑兵还走进聋协开展“金融知识大讲堂”，组建手语志愿者小分队服务听障人群；同时走进华富中学开展青少年财商课程。截至目前，金融青骑兵累计开展50余场主题消保活动，辐射深圳30余个社区，服务群众超万人次。

依托大湾区区位优势，中信银行信用卡中心积极探索跨境金融消保服务新路径。在西九龙站口岸，青骑兵设置跨境金融服务市集，为深港旅客提供全方位金融咨询；与西九龙边检站、海关等单位签署结对共建协议，建立跨境金融志愿服务长效机制。

中信银行信用卡中心以金融青骑兵为载体的金融消费者教育宣传实践，有效提升了公众金融素养和风险防范能力，近日荣获中国金融传媒“2026金融消保与服务创新年度案例·金融消保机制创新优秀案例”。

守护金融权益，中信银行信用卡始终相伴。未来，中信银行信用卡中心将持续把消费者权益保护融入业务全流程，以常态化、专业化、亲民化金融教育宣传，守护好群众“钱袋子”，共筑清朗、安全、安心的金融消费环境。