网游恶意设置“无底洞”关卡诱导充值

算不算消费欺诈？

随着时代发展，越来越多的消费投诉热点集中于网络购物、网络游戏等新型网络消费领域。消费者在游玩网络游戏过程中，若发现问题乃至自身权益受到侵害，该如何合理维权、挽回损失？以下案例提供了一个很好的参考范本。

事件回顾

网络游戏遭遇“通关无底洞”

消费者于先生投诉称，其在某在线足球游戏中累计投入84万元，用于购买游戏道具和享受相关服务。作为游戏圈内的知名玩家，他已通关至倒数第二关，但在冲击最后一关的过程中，即使进行了长时间游戏和大额充值，依然无法通关。于先生因此质疑该游戏实际上并无真正意义上的最后一关，自己或许早已通关，商家虚构“最后一关”的目的正是诱导玩家持续充值以牟取不正当利益。他要求商家说明真实情况，补偿相应球员卡及相关游戏道具，并赔偿损失。

焦点解析

平台关卡设置是否合理？

调解人员分别联系消费者与游戏运营企业了解情况。经核实，商家确认于先生为该款游戏的资深玩家，在圈内有一定知名度，实际消费约84万元。同时，商家也承认该游戏在设计上确实存在瑕疵，但强调并非主观故意设置超高难度关卡以诱导消费。企业表示愿意承担相应责任，满足消费者的合理诉求。

调解人员指出，若游戏运营方确实存在故意设置超高难度关卡以诱导消费的行为，不仅侵害消费者合法权益，违反商业道德和相关法律法规，还将面临行政处罚与舆论谴责。

最终，企业承认其提供的游戏产品存在瑕疵，向消费者致歉并给予补偿，同时承诺改进产品与服务。消费者对此表示认可并接受。

法律依据解析

商家涉嫌违反哪些法律法规？

法条1

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

本案适用点：被诉方在运营游戏时，刻意设置超高难度关卡，却未向消费者真实、全面披露关卡实际难度与通关可行性，导致消费者基于错误认知持续充值，涉嫌“作虚假或者引人误解的宣传”，直接违反该条款中经营者需如实披露商品/服务关键信息的义务。

法条2

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

本案适用点：该公司通过“虚设高难度关卡隐瞒通关可能性”的方式诱导消费者持续充值，主观上具有欺骗故意，客观上实施了误导消费的行为，符合“欺诈行为”的构成要件。消费者有权依据此条款主张增加赔偿，最终公司赔偿价值约15万的游戏道具与虚拟货币，正是对该条款“惩戒欺诈、保护消费者”立法目的的体现。

法条3

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

本案适用点：游戏通关难度与可行性属于“服务性能”的核心范畴，该公司对这一关键信息进行虚假隐瞒，本质是通过误导性宣传吸引消费者持续消费，既侵害了消费者的知情权，也破坏了网络游戏行业基于真实服务价值竞争的公平秩序，涉嫌违反了该条款禁止虚假商业宣传的规定。

法条4

《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

本案适用点：消费者的充值行为是基于“通过充值可通关”的错误认知作出的，而该认知正是公司通过“虚设关卡难度”的欺诈手段所诱导产生，属于“违背真实意思的民事法律行为”。依据此条款，消费者有权请求撤销充值行为并要求返还财产，本案中公司的赔偿行为，本质是对“受欺诈方民事权益”的法律救济，符合该条款的权利保护逻辑。

案例启示

虚拟世界同样有人守护

游戏行业同时存在真实货币与虚拟货币，两者相互转换，不仅涉及消费者的物质利益，更关乎其自信、成就、圈内地位等精神利益。本案的成功调解，维护了该款游戏2900万玩家的公平交易权与知情权，从源头上减少了投诉，避免了可能引发的群体性纠纷，为维护首都社会稳定作出了积极贡献。

来源：北京消协