知名品牌致歉！顾客买鞋被店员备注吐槽……_消费观察

知名品牌致歉！顾客买鞋被店员备注吐槽……

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2025-11-25 01:41:45

11月23日，有网友发帖称，自己当日在郑州正弘城商场5楼FILA儿童店带孩子买鞋，“从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的。”

可令网友没想到的是，该店店员把网友的客户添加截图发在会员群时，网友发现店员给她的备注中的描述是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。”三个标签中第三个写着“买双鞋子都嫌贵”。

▲网友发帖截图

根据网友晒出的截图，她当时便在会员群询问店员“就买一双鞋子有问题吗？”会员群里其他会员也纷纷对店员行为表达不满。

群聊记录显示，一名自称店长的群友发信息致歉：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

▲网友发帖截图

记者随后致电，工作人员介绍此事正在积极处理之中，并表示将有其领导给记者回电介绍详情。截至发稿，记者未获回复。

记者注意到，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号回复称，“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系，我们将竭尽全力妥善处理相关问题，感谢您的指正与包容。”

来源 | 潇湘晨报

编辑 | 樊星辰

责编丨秦炜

编校丨张义

审核丨包勇

审发丨石昌晗

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