近日,农行阳西金穗支行收到一名低保户的紧急求助,称因家中用火不慎,导致2万元现金被烧毁,出现炭化破损的情况。
该行在接到求助之后,对此事极为重视,快速开启绿色通道,紧急启动特殊残损币应急处置流程,有序地进行残损币鉴定、清点、剥离、拼接等任务。工作人员实施双人复核、全程录像,谨慎核对以防二次破损;严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展规范操作,细致耐心地对待每一张炭化易碎的纸币,最终成功为客户兑换了人民币12250元,最大限度地帮助群众减少了财产损失。农行阳西金穗支行高效且贴心的服务,获得了客户的诚挚感谢与高度肯定。
一张焦黑的纸币,照见制度的温度;一次即刻响应,诠释责任的刻度。农行阳西金穗支行不以“残损”拒人于门外,不因“微小”懈怠于细节——当金融服务穿透烟火气,抵达灶台边、低保户掌心的,从来不只是货币价值,而是始终如一的尊严守护与民生底色。
未来,农行阳西金穗支行将持续坚守金融初心不断提升金融服务质效,以更加优质、便捷的普惠金融服务,切实守护好人民群众的“钱袋子”,全力打通金融服务的“最后一公里”。
南方+记者 雷怡婷
通讯员 张玉贞