火烧现金不凉心，农行服务暖民心_消费观察

火烧现金不凉心，农行服务暖民心

创始人

2026-04-04 15:56:40

近日，农行阳西金穗支行收到一名低保户的紧急求助，称因家中用火不慎，导致2万元现金被烧毁，出现炭化破损的情况。

该行在接到求助之后，对此事极为重视，快速开启绿色通道，紧急启动特殊残损币应急处置流程，有序地进行残损币鉴定、清点、剥离、拼接等任务。工作人员实施双人复核、全程录像，谨慎核对以防二次破损；严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展规范操作，细致耐心地对待每一张炭化易碎的纸币，最终成功为客户兑换了人民币12250元，最大限度地帮助群众减少了财产损失。农行阳西金穗支行高效且贴心的服务，获得了客户的诚挚感谢与高度肯定。

一张焦黑的纸币，照见制度的温度；一次即刻响应，诠释责任的刻度。农行阳西金穗支行不以“残损”拒人于门外，不因“微小”懈怠于细节——当金融服务穿透烟火气，抵达灶台边、低保户掌心的，从来不只是货币价值，而是始终如一的尊严守护与民生底色。

未来，农行阳西金穗支行将持续坚守金融初心不断提升金融服务质效，以更加优质、便捷的普惠金融服务，切实守护好人民群众的“钱袋子”，全力打通金融服务的“最后一公里”。

南方+记者雷怡婷

通讯员张玉贞

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