以下内容来自久谦中台行业/用户研究工具

文末扫码可免费试用

2026年3月的全国商场客流榜单，透出一股耐人寻味的冷热不均。广州花城汇以554万人次高居榜首，同比却暴跌37%；而北京朝阳合生汇逆势狂涨33%，直逼530万大关。

一边是头部项目的人潮汹涌，一边是同比数据的剧烈收缩——顶级商圈的增长神话，为何在同一片市场里走向了截然相反的结局？当庞大体量不再是免死金牌，当高人气背后暗藏安全与服务短板，商场之间的较量，究竟该拼什么？

2026年3月商场客流极化趋势

根据久谦中台·商业地产数据的监测结果，2026年3月的客流榜单撕开了残酷的现实：传统商场“靠地段、靠枢纽”就能坐等流量的时代，已经翻篇了。

榜首广州花城汇录得554万人次，数字依然耀眼，同比却猛跌37%，这意味着其单纯依赖交通枢纽的引流效率正在衰减。与此同时，北京朝阳合生汇以33%的增长斩获约530万人次，与榜首仅差一线之隔，其强劲的增长数字证明，能够主动创造消费动力的项目正在抢夺存量市场。

值得注意的是，前十名中的深圳万象天地（-20%）和厦门SM（-3.4%）的数据同样不容乐观，双双下滑的数据证明：体量规模已不是业绩常青的免死金牌。存量博弈下，客流争夺早已从“被动承接”变成了“贴身肉搏”。谁还在靠枢纽和区位吃老本，谁就可能被悄悄甩开。

反观逆势上扬的赢家，北京三里屯太古里以430万人次实现38%的惊人增长。这类项目的共性在于：它们不再是单纯的购物场所，而是变成了“目的型社交空间”。高频次的品牌换新、强社交属性的策展活动，把随机闲逛的路人，慢慢转化成了高粘性的精准客群。

目前头部梯队的进入门槛已经抬高，月度客流至少需要达到370万以上。上海龙之梦城市生活中心的稳步攀升、北京中关村大融城维持在448万的高位，都印证了精细化运营才是当下最可靠的防御工事。谁能敏锐捕捉特定圈层的偏好，谁就能在行业周期调整中站得更稳。

可以预见，商业地产的优胜劣汰只会越来越快。未来市场会继续向那些“持续生产内容”的头部项目集中，而那些只提供物理空间的经营者，将面临加速边缘化的风险。客流的两极分化，只是一个预警信号——真正的考验在于流量见顶后，商场是否具备将人气兑现为长期商业价值的能力。

高人气背后，安全与服务成致命短板

人潮汹涌的另一面，是顶级商场运营压力的集中爆发。

基于对客流量前三商场的深度分析，我们发现一个结构性矛盾：越热门级的项目，越容易出现“吸引力与高摩擦并存”的尴尬。氛围营造和业态布局再出色，一旦运营流程或安全保障掉链子，品牌价值就会被悄悄侵蚀。

以北京朝阳合生汇为例，久谦中台·用户洞察分析检测的26,699条真实消费者观点显示，其21区BLOCK等场景化区域大获成功，购物业态丰富度收获了98%的好评。但高强度的流量聚集，也把物业承载力的短板暴露无遗——客流秩序和安全卫生方面的负面评价分别高达40%和83%。尤其是电梯突发故障这类高权重安全事件，反映出商场在超高频使用场景下的运维存在盲区。

杭州湖滨银泰in77的情况则略有不同，其场景观感好评率高达94%，这得益于出色的美陈和快闪活动。但在强社交属性下，餐饮排队乱象和食品安全争议成了最大的经营变量，负面反馈达到68%。这种“视觉美感”与“效率低下”的错位，说明商场在应对峰值客流时，缺乏一套透明且高效的规则治理体系。

而北京三里屯太古里，走的是另一条路——在久谦中台·用户洞察分析监测的54,139条真实消费者观点中，建筑美学、街区治理与空间审美指标的正向评价高达96%。但数字化运营流程却拖了后腿，服务流程的负面评价占44%。特别是会员积分审核等环节的繁琐交互，暴露了顶级街区在用户精细化运营上的工具链条断层，导致线下的高端体验无法在数字端得到延续。

综合这些数据，一个结论逐渐清晰：未来商业地产的竞争，终局在于“精细管理的确信度”。靠短期美陈装置博瞬间流量的手段正在失效，消费者的评价天平已经倒向了安全根基和交互效率。只有建立起能承受高频流量冲击的数字治理架构，商场才能守住核心资产的抗风险能力。

决策链路重构：信任取代流量惯性

通过对久谦中台·用户洞察分析检测的2,535,865篇真实消费内容的深度挖掘，揭示了中国商场决策链路的根本转变。如今的购买决策，早已不是“进店—支付”那么简单，而是演变成从活动触达到分享扩散的复合式转化链路。在这个新逻辑下，单纯的低价不再是唯一抓手，取而代之的是“优惠易理解、货品可实时获取、交易可验证、履约可兑现”这四个维度的确定性。

数据背后还隐藏着设施满意度的T型分布规律，二线城市商场的硬件满意度高达96.3%，反超一线城市的93.4%。

这种反差，源于二线城市优质新开项目的后发优势——它们在硬件和场景设计上更敢投入，而一线城市商场因高频使用和空间压力，硬件维持反而成了难题。不过，一线城市依然凭借86.2%的经营绩效稳居高位，说明招商门槛和差异化供给仍是其核心壁垒。

再看服务与运营层面。三线及以下城市表现出极强的基层执行力，服务满意度达到90.5%。而一线城市尽管业绩亮眼，服务满意度却只有76.1%——高客流压力下，运营规则碎片化、应急能力不足的问题暴露无遗。这种业绩与服务的背离，意味着头部商场急需通过标准化规则重建交易信任，而不是单纯依赖地段溢价带来的流量惯性。

商品与餐饮的供给质量，则是拉开城市等级差距的最深鸿沟。一线城市在此维度的满意度维持在80.4%，而三线及以下城市骤降至41.2%，表明中高端供应链下沉的阻力依然巨大。这种供给端的分层，导致下沉市场的消费者在货品核验环节极易产生转化断裂。

未来商场的竞争，终局将取决于对决策全链路的精细化掌控，传统的经验驱动模式必然被数据驱动的分区治理所取代。建立一套可验证、可持续的转化系统，实现内容体验、信任背书与履约服务的深度整合，将是不同量级城市商场实现增长突破的共同课题。

获取最新数据

免费产品试用

关于久谦中台

I

十五年的研究沉淀

三百个行业领先客户 + 四百位全职研究员

中国最领先研究机构 + 累计执行五千个项目

II

全面且独特的数据集

融合线上线下 + 兼容定量定性 + 覆盖广泛行业

十年固定成本沉淀 + 支撑多层次分析推理

III

在商业领域最领先的大语言模型

抽象共性 + 微调特性 = 实现更全面的计算

解决发现趋势与创新相关等人类难以回答的问题

+

科学技术改变专业服务

服务进步的群体 & 解决时代性问题

与时俱进的专业追求 + 朴素具体的工程文化