大道至简，实干为要。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，广东各地紧扣“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，在深学、真查、实改上下功夫、见成效。从扎实推行“一次挂号管三天”，到做好“一老一小”民生文章，再到打造“惠民速办”平台解决企业群众“烦心事”，广东各地坚持两手抓、两促进，推动学习教育不断走深走实，用实绩实效检验学习教育成果。

推行“一次挂号管三天”

降低患者经济负担和时间成本

“政策解决了异地陪诊的额外精力消耗和挂号难题，让我们患者和家属倍感安心！”从广州返乡陪诊的林女士点赞汕头大力推行的“一次挂号管三天”惠民举措。据悉，今年以来，汕头市全市公立医疗卫生机构已为超8.74万人次患者提供该项惠民服务，累计为患者节约挂号费用约104.7万元。

为民造福是最大政绩。学习教育开展以来，汕头市卫生健康局通过座谈会、下基层访谈、大数据分析等方式，真心听民意解难题。针对群众反映强烈的检查检验结果出来晚导致需要反复挂号、多次缴费的问题，该市扎实推行“一次挂号管三天”惠民举措，既方便患者看病就医，又直接降低了其经济负担和时间成本。

“这项惠民举措的核心在于确保‘一次挂号’能为患者提供‘一次完整的诊疗服务’。也就是说，当患者在普通门诊就诊时，因为当次开具的医学检查或临床检验项目未能及时出具结果，导致本次诊疗无法完成的，医疗机构可以为患者预约一次3天内的免费‘续诊号’。”汕头市卫生健康局相关负责人介绍，为此，该局指导各医疗机构对挂号、分诊、医生工作站等相关信息系统进行协同改造，从技术上避免了重复缴费，同时也简化了医护人员的操作流程。

为把实事落在实处，让更多人享受就医便利，汕头市卫生健康局采取分阶段、稳步推进的策略，先选取患者流量大、信息化基础较好的15家三级公立医疗机构作为试点陆续启动。在总结试点经验基础上，再将此项便民服务推广至全市所有92家基层医疗卫生机构及二级以上公立医疗机构，实现了政策惠及面的全域覆盖。目前，无论是市区的居民，还是乡镇、社区的群众，到附近公立医疗机构就医均能享受到“一次挂号管三天”的便民服务。

做好“一老一小”民生文章

推动关爱服务常态化、专业化

为老年人开展养老消费券核销前能力认定、打造“丹心护童”关爱品牌护航未成年人成长……学习教育开展以来，韶关市把群众需求、民生福祉作为检验政绩的重要标准，将学习教育与中心工作、民生实事深度融合，推动各项事业提质增效、落地见效。

今年初，省民政厅、省财政厅印发专项实施方案，为符合条件的中度以上失能老年人发放电子消费券，该券可用于康复护理、助餐助浴等服务。韶关市武江区创新构建民政派单、社区评估、医院承接闭环服务模式，由区民政局统一精准派单，惠民社区卫生服务中心上门开展专业评估，武江区中医院医养结合中心全程承接服务，顺利完成首批养老消费券核销前能力认定。截至目前，全区已有528名老人被评定为中度及以上失能，纳入补贴保障范围。

未成年人是祖国的花朵。韶关打造“丹心护童”关爱品牌，构建“物质保障+心理赋能+能力培养”三维帮扶体系，形成政府主导、部门联动、社会协同的长效机制。项目开设“从心出发，无惧成长”等心理赋能课堂，引导农村家庭留守儿童、困境儿童树立积极心态。联动广州市亲子家庭与翁源县困境儿童结对互助，拓宽孩子视野、提升社交能力。此外，还联合公益基金会及社会组织，开展科技、安全、心理健康教育，并培训本地社工，推动关爱服务常态化、专业化落地。

牢固树立正确政绩观，把好事实事办到群众心坎上。韶关市大力推进12345政务服务便民热线“即接即办”改革，由市委市政府高位统筹推动，明确20项具体举措。当地上线“码上办”二维码，整合87个政务诉求渠道，梳理4662项民生事项。今年3月，韶关市12345热线微信小程序“韶易办”正式上线，并接入“即接即办”通道，实现自动派单、生成工单、进度查询、在线评价，办理全程公开透明。

打造“惠民速办”平台

一键反映问题，实时追踪进度

“只过了一天，大片白色漂浮物就没了！”家住惠州市惠城区鹿江公园附近的陈先生回忆起不久前湖面漂浮物问题的快速解决，忍不住点赞。当时，他通过“惠民速办”平台反映问题，很快得到响应。

快速响应的背后，是一套高效运转的民生诉求处置机制在默默支撑——惠州市坚决树牢造福人民的政绩观，打造“惠民速办”平台，高效整合全市98个分散的诉求渠道，提供12345热线、微信小程序、门户网站“三端合一”统一入口。市民只需指尖轻点，即可一键反映问题，像查快递一样实时追踪办理进度。目前，该平台平均转派时长从原来的6.32小时缩短至3.07小时，按时办结率接近100%。

同样的服务理念也延伸至企业端。惠州推出惠企服务专员制度，组建1720个惠企服务专项小组，对全市“四上”企业实现全覆盖服务。每个小组由领导干部牵头，配备科级干部、属地工作人员和金融机构负责人，变“被动等企业上门”为“主动上门送服务”。企业诉求通过“惠民速办”平台建立即收即分即办闭环机制，确保诉求实时提出、进程实时可视、结果实时回复、效果实时评估。

值得一提的是，惠州还以开展学习教育为契机，进一步推动服务理念从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。日前，该市政务和数据局发布首批“人工智能+政务服务”应用场景开放试点清单，涵盖残疾人服务、市场监管、交通运输等20余项高频事项。通过AI视觉大模型等技术，可自动识别占道经营、河面漂浮物等事件，提前生成工单流转至“惠民速办”平台处置，变“被动响应”为“主动发现”。同时，出台试点工作指引，为人工智能在政务领域的应用提供清晰规范的路径，力争年内建成18个智能体、超20个高质量政务数据集。

南方日报记者 祁雷