“全新无拆”“官方保修”……这样的承诺让不少消费者在网购高价电子产品时放下心防，但看似靠谱的承诺背后，却可能藏着消费陷阱。日前，大亚湾法院就通报了一宗该类型典型案例。

2023年7月，原告高某在某电商平台被告经营的“笔记本电脑专营店”中，花费15700元选购了一台品牌笔记本电脑。由于是高价电子产品，高某下单前特意与商家客服确认，反复核实电脑是否为“全新无拆”，在客服明确答复“是全新无拆，享有官方3年保修”后，才放心完成交易。

本以为能安心使用，可到了2024年10月，该电脑突发故障无法开机。经品牌官方售后检测，发现电脑内存条、固态硬盘等部件并非原装配件，因此不予保修。官网查询记录还显示，该电脑早在2023年5月已有维修记录，序列号已被他人绑定。高某多次与商家协商无果，遂向法院提起诉讼。

庭审中，被告商家辩称，发货时电脑为全新未拆封状态，有出厂检测及物流记录为证，电脑故障可能系原告自行拆装或售后维修操作不当所致。商家还称，原告未能举证证明收货时商品已存在问题，应承担“举证不能”的责任，因此不同意原告诉求。

大亚湾区法院经审理查明，商家在销售过程中明确承诺涉案电脑为“全新无拆”，但实际交付的商品，在出售前就已存在维修记录，且部分配件非原装，与其承诺的商品质量状况严重不符。

被告作为经营者，在明知商品实际情况的情形下仍作出不实承诺，主观上具有欺诈故意，导致消费者陷入错误认识而购买，其行为已构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

综上，法院判决解除双方买卖合同，商家退还货款15700元，并支付三倍赔偿金47100元。目前该判决已生效。

本案承办法官指出，在网络购物中，“全新正品”“无拆无修”是消费者购买电子产品时的重要考量因素。经营者应当恪守诚信原则，如实披露商品信息，不得进行虚假承诺。本案商家隐瞒商品曾维修、配件被更换的关键事实，严重违背诚信，侵害了消费者的知情权与公平交易权。该判决不仅维护了消费者合法权益，也警示广大经营者：诚信经营是市场交易的基石，任何以次充好、虚假宣传的行为都将受到法律严惩。

法官同时提醒，消费者在网购高价商品时，应注意保存宣传页面、聊天记录等证据，一旦发生纠纷，应依法积极维权。电商平台也应加强对入驻商家的资质审核与商品监管，从源头防范消费欺诈行为，共同营造安全放心的网络消费环境。

文字：南方+记者 卢慧 通讯员 章婷

来源：惠州中院