近日，一面写着“暖心守护者”的锦旗，被送到了深圳市坪山区道路交通事故人民调解委员会陈丽卿调解工作室。送锦旗的，是一位名叫小萱（化名）的年轻护士。

事情还得从一个多月前说起。那天，小萱下班骑电动自行车回家，途中与一辆小轿车发生碰撞，腿部受伤。突如其来的事故，让她不仅要忍受身体的疼痛，更陷入了深深的焦虑：误工费、护理费、后续治疗费……对于这些赔偿标准，小萱一头雾水，又怕请假太多影响职业发展，一度焦虑到失眠。

小萱在某AI搜索软件上输入关键词，查询到坪山区有一位专业又暖心的交通事故调解员，抱着试一试的心态，她拨通了陈丽卿调解工作室的电话。

“我知道你要养伤又要担心工作，真的太不容易了，别慌，我陪你一步步来。”陈丽卿听完小萱倾诉，没有一味地讲解冷冰冰的法律条文，而是先接住小萱的情绪。接下来的几天，她向小萱耐心解释保险理赔流程，反复核对误工费计算标准，提醒其准备收入证明、申请工伤认定等事项。“别担心，我帮你跟保险公司再沟通一次。”“安心养伤，赔偿款到账我第一时间跟你说。”……一句句暖心回复，像一束束微光，驱散了小萱的无助。

在暖心陪伴的同时，陈丽卿始终以专业法理为标尺，帮助小萱解决问题。她结合小萱的伤情、医嘱材料和收入证明，逐条拆解赔偿项目，清晰核算合理金额，明确机动车交通事故责任强制险、商业险的赔付范围，也详细解释了误工天数、护理标准的法律依据。考虑到小萱工作的特殊性，陈丽卿主动协调保险公司开启“线上+线下”同步沟通模式，多次对接理赔专员。

最终，双方达成一致：保险公司一次性支付小萱医疗费、误工费、护理费、后续治疗费等共计两万余元，赔偿款在协议签订当日支付。

从第一次来电，到达成协议，整个调解过程只用了三天。小萱的故事，是深圳市坪山区司法局打造专业化、暖心化调解服务的一个生动缩影。有很多像小萱一样的当事人，通过口口相传、线上搜索找到陈丽卿调解工作室。自2019年10月挂牌成立以来，工作室已成功化解纠纷1300余起，成功率高达95%以上，收获了20面锦旗和多封感谢信，成为基层矛盾化解的“减压阀”。坪山区司法局表示，将继续深耕交通事故纠纷调解领域，当好群众的“暖心守护者”，为平安坪山、法治坪山贡献力量！

文/图：司新宣、坪山区司法局

通讯员：陈丽卿、李发富