齐鲁晚报·齐鲁壹点记者

明明是驾车正常通行，全程未靠边、未停留，却被一款停车系统“慧停车”误判泊车，凭空多出上百元停车费。5月9日，青岛市民何先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映了“慧停车”乌龙账单的事情。对此，“慧停车”客服称可通过官方客户端或拨打客服电话提交账单异议申请。

车辆正常过路无停留，莫名产生20余小时停车费

据何先生回忆，5月8日，他驾车途经青岛市嘉义路海景花园大酒店门前路段，全程仅为正常行驶、双向错车，没有任何靠边停车、滞留等候的行为。令他意外的是，事后他收到了“慧停车”App的计费提醒，系统自动生成了一条长达20小时59分的停车记录，对应停车费用共计112元。

“车子根本没停，只是正常路过通行，结果被判定为长时间停车，平白多了一百多块的账单，这样的判定太不严谨。”何先生称，他发现账单时他险些直接缴费，起初以为是家人驾车外出停车产生的欠费，好在缴费前他特意核实家人出行记录，确认并无停车欠费情况。他仔细核对账单细节后发现，截至5月10日23时许，这笔乌龙停车费用已从最初的112元上涨至295元，费用持续累加，让他十分无奈。突如其来的误拍计费让何先生费解，他称“慧停车”本是便民利民的城市配套设施，如今频繁出现识别失误，给车主增添不必要的经济困扰和维权麻烦。

涉事方：路段路况特殊致误判，可协助车主销单退费

针对何先生遇到的系统误拍问题，记者联系了涉事路段相关负责方了解情况。海景花园大酒店值班宋经理介绍，嘉义路该路段路面狭窄，日常车辆调头、双向错车、低速通行的情况十分普遍，这是该路段“慧停车”的车辆识别设备出现误抓拍的主要原因。

宋经理坦言，此前已有多位车主遇到过乌龙计费问题。针对车辆仅通行、未泊车却被误拍计费的情况，酒店方可协助车主核实通行实况，全程配合办理错误账单撤销、退费等相关手续，解决车主的困扰。

随后，记者联系到“慧停车”运营方松立控股集团股份有限公司的客服人员。对方解释，该系统识别灵敏度较高，车辆低速通行、短暂缓行、错车滞留等正常行驶行为，都有可能被系统误判定为停车行为，进而自动生成计费订单，最终引发乌龙账单。

客服人员称，平台已建立完善的异议申诉处理机制。车主若遇到未停车被抓拍、账单金额异常、无故计费等问题，无需焦虑，可通过“慧停车”App客服通道或官方客服电话提交异议申请。平台工作人员将第一时间调取路段监控、核查车辆通行轨迹，核实无误后，快速为车主办理销单、退费业务。

部门支招！遇停车乱收费可多渠道维权

不少车主呼吁，智慧停车系统的运营企业应尽快优化系统识别算法、校准设备灵敏度，精准区分车辆动态通行与静态停放行为，从源头杜绝乌龙计费问题。

针对停车乱收费、误收费问题，青岛市场监督管理局此前已发布消费提示。停车乱收费主要包含多种情形：未规范公示收费标准、车牌误扫导致错误计费、收费标准超出政府定价、额外收取未标明费用，以及对消防车、救护车等合规免费车辆违规收费等。

市场监管部门明确，市民遭遇各类停车乱收费、误计费问题时，可拨打12345政务服务热线或12315市场监管投诉热线维权，相关部门将依规核查处理，切实维护车主合法消费权益。

律师提醒：维权需留存完整证据，必要时可起诉追责

山东源中律师事务所主任律师赵国称，若停车管理方因系统失误产生不合理收费，车主有权要求对方全额退还违规收取的费用。若管理方拒不退款、拒绝妥善处理或理由不充分，车主可依据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，向人民法院提起民事诉讼，要求对方返还不合理费用，并承担相应法律责任。

同时，律师特别提醒，车主维权过程中，务必妥善留存完整证据，包括系统生成的停车账单、扣费记录、车辆通行轨迹截图、与管理方的沟通记录、现场监控佐证等，为协商、投诉、司法维权提供有效依据。