简是多申请基于智能体的电商客服响应方法专利，可以实现电商客服的智能化_消费观察

简是多申请基于智能体的电商客服响应方法专利，可以实现电商客服的智能化

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2026-05-16 10:26:22

国家知识产权局信息显示，上海简是多智能科技有限公司申请一项名为“一种基于智能体的电商客服响应方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN122045376A，申请日期为2026年3月。

专利摘要显示，本申请公开了一种基于智能体的电商客服响应方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，包括：对用户端发送的商品对话文本进行意图分类处理，以得到处理后文本，并利用预设记忆网络模型获取用户端的历史询问文本、用户偏好纪录和处理后文本对应的历史响应答案以对处理后文本进行意图修正处理，得到修正后文本并构建修正后文本对应的意图关联关系矩阵；基于意图关联关系矩阵从预设路由策略中确定目标路由策略，并基于目标路由策略调用目标智能体生成初始响应策略；利用预设冲突制裁机制对初始响应策略审核，并将通过审核的初始响应策略确定为目标响应策略以基于目标响应策略对商品对话文本进行响应。这样一来，可以实现电商客服的智能化。

天眼查资料显示，上海简是多智能科技有限公司，成立于2025年，位于上海市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，上海简是多智能科技有限公司专利信息1条。

声明：市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。

来源：市场资讯

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