北京首个“线上+线下”一体化消费投诉公示机制落地东城_消费观察

北京首个“线上+线下”一体化消费投诉公示机制落地东城

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2025-11-26 13:18:54

新京报讯（记者陈琳）近日，北京市市场监管局在东城区启动全市首个“线上+线下”一体化消费投诉信息公示机制试点，同步设立簋街商会“消费维权工作站”。这一创新举措标志着北京在构建“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”消费环境方面迈出关键一步。

作为京城餐饮地标和夜间经济核心区，簋街汇聚150余家商户，日均客流量逾万人次。针对消费者反映强烈的“维权渠道不清晰、纠纷处理不及时”等问题，市场监管部门创新推出“线上高覆盖+线下精准化”双轨并行模式：线上通过全国12315平台公示投诉信息及处理结果，实现维权信息透明化；线下依托工作站开展消费宣讲、体验活动，打造集投诉指引、案例解析、风险提示于一体的消费教育前沿阵地。

“现在扫码就能查商家投诉记录，工作站还定期组织维权讲座，消费更踏实了。”在簋街就餐的市民表示。某餐厅负责人现场演示了明厨亮灶系统和“线下无理由退换”流程，该店联合商圈商户发起的《坚守现制本味传承餐饮锅气》倡议，明确“一菜一炒”标准，推动餐饮服务从标准化向品质化升级。

东城区簋街商会承诺将强化行业自律，引导商户履行主体责任。市场监管部门将以此为契机，鼓励企业设立“投诉调解室”，完善消费纠纷现场化解机制，筑牢食品安全防线，为北京建设国际消费中心城市注入新动能。

编辑张树婧

校对陈荻雁

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