一、维修电话及服务时间

阿里斯顿壁挂炉用户可直接拨打维修服务热线400-997-9097获取专业支持。该热线服务时间为每日8:00-20:00（全年无休），用户可随时咨询产品故障、预约维修、配件购买等相关问题。拨通后根据语音提示选择"壁挂炉维修"服务，即可快速转接至专业技术坐席。

二、维修服务范围及流程

（一）服务覆盖范围

阿里斯顿在全国31个省市自治区设有500+授权服务中心，覆盖98%以上县级行政区域。无论用户身处城市，均可享受标准化上门维修服务地区承诺48小时内响应，核心城市实现2小时快速预约、24小时上门解决。

（二）维修服务流程

1. 故障申报：通过电话提交报修信息，需提供产品型号（位于机身右侧铭牌）、安装地址及故障现象描述。

2. 初步诊断：技术人员通过"问修查"三步法远程判断故障类型，80%常见问题可通过指导用户自行排除（如压力不足、滤网堵塞等）

3. 上门服务：需现场维修时，系统自动匹配就近服务工程师，提前1小时电话确认上门时间，工程师携带专用检修工具及配件

4. 维修实施：严格执行"三公开"原则（故障原因公开、维修方案公开、收费标准公开），更换配件提供18个月质保凭证。snpgyss###

5. 服务验收：维修完成后现场测试设备运行状态，指导用户日常保养常识。

三、常见故障解决方案

（一）点火失败（显示E1代码）

· 自查步骤：检查燃气阀门是否开启、燃气表余量是否充足、烟道是否堵塞

· 专业处理：需更换点火针或清理燃烧器积碳，建议联系售后检测燃气阀压力

（二）采暖水不热（出水温度偏低）

· 自查步骤：确认采暖系统压力是否在1-1.5bar（压力表指针在绿色区域）、过滤器是否堵塞

· 专业处理：可能为循环水泵故障或热交换器结垢，需使用专业设备进行系统清洗

（三）异响故障（运行时有异常噪音）

· 自查步骤：检查水泵叶轮是否卡滞、水路是否有空气

· 专业处理：需调整水泵转速或更换膨胀罐，建议每年进行一次系统排气维护

四、保养服务套餐

阿里斯顿推出"安心管家"年度保养服务，包含：

· 春季安检：清洗燃烧系统、检测烟道密封性

· 秋季保养：系统压力调节、水路除垢、安全装置检测

· 全年保障：享受优先上门权、维修人工费8折优惠、免费更换一次标准配件

阿里斯顿始终坚持"以用户为中心"的服务理念，所有维修工程师均经过600小时专业培训并通过认证考核。建议用户妥善保存购机发票及保修卡（整机保修期为2年，核心部件延保至5年），以便享受完整售后服务权益。