“我通过业之峰改造家中水电，结果前段时间水管漏水，把墙皮都泡坏了。”近日，家住济南市章丘区的赵先生反映，2019年，他跟业之峰装饰公司签订了装修协议，约定保修期为10年，如今却出现严重漏水问题。赵先生要求业之峰工作人员上门维修，对方上门查看后，仅表示可能是地暖漏水所致。赵先生怀疑是工人当初安装水管时不够规范，才导致了现在漏水，再次联系业之峰希望对方到现场确认当初水管安装是否存在问题，但一个月过去了，事情仍未得到妥善解决。“我多次电话联系业之峰，却被对方以‘当时签约人已离职，需进一步落实’”等理由不断拖延，一个多月过去了，业之峰始终未安排人员处理。”

5月20日，在记者采访过程中，赵先生再次拨打了业之峰售后电话。接线人员表示，确认曾收到其反映的问题，称会有相关负责人尽快联系他。

现场探访：水管渗漏导致墙面受潮发黄

据了解，业之峰装饰连锁总部位于北京，在全国多个地市有加盟连锁公司。5月20日下午，新黄河记者来到赵先生家中。顺着他的手指方向，记者看到客厅上方墙面有明显的大面积水浸痕迹，白色墙皮已发黄，另一侧墙面也存在同样问题。此外，客厅木质格栅与墙体连接处因受潮而变形裂开。“这些都是漏水造成的。”赵先生表示，由于平时不在此居住，初期并未察觉漏水情况，等他发现时，水已顺着墙面外流。

赵先生的住宅为三层别墅，漏水点位于二层卫生间。记者走进后看到，漏水位置位于墙体内部，墙面已被砸开一个大洞，管道也已更换完毕。他称，业之峰不肯派人处理此事，他只好另外找维修管道工人进行补救。

“业之峰当初安装水管时就不规范，才导致现在漏水。砸开墙体时，里面已有积水，说明漏水已经持续了一段时间。”赵先生告诉记者，当时委托业之峰改造浴室自来水管道，将原有淋浴位置改为储物空间，裸露的水管就被后来砌的墙封在了里面。由于是在墙内缓慢渗漏，很难及时发现。此外，另一处由业之峰改造的水管，也让他担心未来可能出现同样的问题。

售后遇阻：以“人员离职”为由拖延处理

今年4月，赵先生发现墙面被泡后，第一时间与业之峰取得联系。工作人员上门查看后，推测可能是地暖漏水所致。后来，赵先生另请专业维修人员，通过探测设备发现漏点位于二楼卫生间，并用内窥镜确认了具体漏水位置。他再次联系业之峰，希望对方到现场确认当初水管安装是否存在问题，但一个月过去了，业之峰始终推脱，未安排人员处理。

赵先生表示，业之峰原位于章丘的门店已撤店，搬迁至龙奥金座，因距离较远，他并未去店面，而是通过售后电话沟通。其间，业之峰以“当时签约人已离职，需进一步落实”为由不断拖延。不过，他对这样的回复并不认可，协议是与业之峰公司签订的，并非个人，即便当事人离职，公司也应安排其他负责人继续处理。

在赵先生提供的一份业之峰《基础工程质量延保协议》中，有明确约定：在国家法定质量保修期限为防水工程五年，其他工程两年的基础上，将业之峰基础工程质量保修期延长至十年（简称“十年质保”）。其中，质量保修范围条款内规定：水路改造工程在正常使用情况下出现的渗水、漏水问题，超过国家法定保修期出现的基础装修工程质量问题，乙方负责免费维修。该协议签订于2019年11月24日，意味着赵先生的水管改造工程仍在十年质保期内。

采访过程中，赵先生再次拨打了业之峰售后电话。接线人员确认曾收到其反映的问题，并询问是否有一位刘姓负责人联系他。在得到否定答复后，接线人员表示该负责人将尽快联系他。

记者:王铮 编辑:刘玉红 摄影:王铮 校对:汤琪