昨天，徐家汇街道陈家宅居民区王老伯家中的空调迎来了第一次专业清洗，陈旧积灰的空调焕然一新，清新的凉风习习吹来，让王老伯的心情格外惬意，深有感触地说：“换了个新物业特别好！”王老伯并不是唯一一个为小区新聘物业公司点赞的，自从今年1月1日，陈家宅居民区的三个小区开始“团购”物业，居民们普遍感觉社区环境明显变好了。这不，近半年来，相关12345热线工单量下降了一半，而且，还有8户居民给物业送了锦旗或专门拨打12345热线表扬他们的热情服务。而这一变化，正是得益于街道和居民区牵头实施的“团购”物业举措。

陈家宅居民区的江南裕德小区、裕德路66弄小区和中漕小区相邻，户数从170户到491户不等，规模都不算大，每平方米物业费从0.95元/月到1.35元/月不等。前些年，因为物业收入低、管理不善、设施老化、物业费缴纳率平均仅四成等原因，陷入了物业服务质量下降和物业费缴纳率不高的恶性循环。

去年下半年，徐家汇街道和居民区牵头，推动这三个原本分散管理的小区统一选聘物业，通过规模化运作，打破过去规模小、效益不高给服务质量带来的制约。最初，居民也有些顾虑，特别是三个小区业主和物业公司对公共收益的分配比例存在差异，居民们担心“团购”物业后，分配比例也会“一刀切”，影响到自己的利益。为了打消居民疑虑，在前期进行意见征询时，居民区工作人员和居民志愿者一家家走访征询，听取居民心声，对公共收益分配制定了个性化的方案，又充分说明“团购”的优势，终于征得了大家的理解和支持。最终，经过去年12月底的招投标，中鹊物业成了这三个小区的新管家。

前后对比图：拆除围挡清理垃圾后补种绿化

今年1月1日，新物业上任。前三天，他们对小区进行了一次彻底大扫除，从地下室、楼道、设备房、绿化带等处清理出的垃圾整整装运了8辆载重8吨的卡车。同时，又对一台已经过了年检期且经常出故障的电梯进行维保、办理年检、补缴维保费等，自那之后，这台电梯再也没发生过故障。之后，物业又开展了“清风行动”“点亮行动”等多项行动，效果十分显著：因为灯具损坏而昏暗的楼道亮了起来，原先住在水泵房里的保洁人员清退了，僵尸车扎堆、狗屎遍地的地下车库整洁了，每周一次的“物业+养老”服务介绍也让老人们有了清洗空调、联系家政、请人陪诊的放心渠道，而且，原先三个小区之间的真空地带也不再是“三不管”了。

让居民们感受最深的，还是一些家中的顽疾得到了根治。有一户居民家卫生间的天花板常年漏水，而且漏水点偏偏就在坐便器上方，导致他们上厕所非常不方便。漏水原因其实早已查明，是楼上卫生间的地砖开裂、防水层破损，导致楼上一洗澡，楼下就“下雨”，可因为楼上人家不愿意维修地面，导致两家的纠纷长期存在。今年腊月二十六那天，物业经理从别人口中听说了这件事，当即主动上门查看。当时，楼上人家回老家过年了，维修人员紧急抢修，在楼下人家的天花板接了一根引水管，让他们不用再“淋雨”上厕所。之后，又采用了天花板注胶的新工艺，代替撬开楼上人家地砖重涂防水层的老办法，巧妙便捷地解决了这个困扰两户人家很久的难题，而代价仅仅是600元的公益收费。

前后对比图：“瘌痢头”区域补种绿化

类似这样解决居民家中电线、水管老化造成频繁跳闸、隐蔽性漏水等老大难问题的例子还有很多，维修人员24小时值班、20分钟上门的服务效率让居民们十分满意，因此，短短5个多月时间里，他们已经收到了7面锦旗，物业费收缴率也已达到35%，接近过去全年的水准。物业经理说，大家对物业人员的态度大为改观，有时在小区里碰到居民，他们还会主动招呼说“我去缴物业费啊”，这种良性的互动也让物业人员更有获得感了。类似这样将“老、散、小”居民区连片治理的方式，也被证明了行之有效，未来，将在更多有条件、有需求的区域复制推广，提升更多小区的居住品质。