瞭望 | 让AI更好重构消费体验_消费观察

瞭望 | 让AI更好重构消费体验

创始人

2026-07-03 06:20:27

文 | 张冉燃

近日，商务部等8部门联合发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（下称《实施意见》），围绕推动人工智能与消费深度融合提出17条具体举措。这是我国部署深入实施“人工智能+”行动以来，首次从消费侧切入的AI赋能专项政策，它不仅是对当前消费升级趋势的精准回应，更是对未来消费形态的前瞻布局。

创新物的形态。商品消费方面，《实施意见》提出增加人工智能产品新供给、促进人工智能机器人消费等，提示未来的消费电子产品、家居家电产品等，可能不仅是孤立的功能载体，而以可感知、可交互、可进化等新的产品样态，进一步融入生活场景。比如智能冰箱不仅可以保鲜食物，还能根据用户饮食习惯自动生成购物清单，方便消费者决策。

升级人的体验。服务消费方面，《实施意见》聚焦居家、养老、文旅、住宿餐饮、教育教学等五大场景，推动AI深度嵌入服务链条。未来的服务消费将加速向技术赋能演进，借助技术进一步突破服务标准化程度低、优质资源供给不均等瓶颈。比如在文旅场景下，通过AI与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等的融合，实现精准捕捉游客个性化需求，秒级生成包含交通、住宿、美食等的专属游玩方案，并在游玩中提供智能讲解等，让旅行从繁琐的“人找服务”转变为贴心的“服务懂人”。

无论是商品端“物”的形态创新，还是服务端“人”的体验升级，都不可能一蹴而就。特别是要在技术加紧落地的同时，妥善应对好数据隐私、算法伦理等挑战，确保消费者安心消费、放心消费，让AI成为驱动内需增长和美好生活的引擎。■

文旅技术形态重构未来人工智能服务消费意见场景张冉燃商务部实施意见

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