匠达申请AI电话客服用户来电情绪识别专利，使售后AI电话客服能够更准确捕捉用户真实情绪变化_消费观察

匠达申请AI电话客服用户来电情绪识别专利，使售后AI电话客服能够更准确捕捉用户真实情绪变化

创始人

2026-07-04 10:38:59

国家知识产权局信息显示，匠达（苏州）科技有限公司;匠云（北京）科技有限公司申请一项名为“一种AI电话客服的用户来电情绪识别方法及系统”的专利，公开号CN122337260A，申请日期为2026年6月。

专利摘要显示，本发明涉及语音分析领域，具体涉及一种AI电话客服的用户来电情绪识别方法及系统。本发明基于智能家居安装的售后服务场景下AI电话客服与用户的完整对话，采集多轮对话文本数据，分析用户对产品问题的描述，提取场景特征词及其否定标签，针对性分析用户情绪。依据否定标签分布特征得到场景特征词特征值，量化用户负面情绪强度。结合特征值差分情况分析情绪衰减特征，获得用户每轮对话的情绪特征值。利用相邻对话的情绪特征差异，量化每轮对话参考价值指标，据此训练并利用情绪分析模型确定用户来电情绪识别结果。本发明在情绪识别中考虑用户个体表达习惯、语气词及语音特质等多方面维度，使售后AI电话客服能够更准确捕捉用户真实情绪变化。

天眼查资料显示，匠达（苏州）科技有限公司，成立于2021年，位于苏州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本700万人民币。通过天眼查大数据分析，匠达（苏州）科技有限公司专利信息11条，此外企业还拥有行政许可5个。

匠云（北京）科技有限公司，成立于2017年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本202.38万人民币。通过天眼查大数据分析，匠云（北京）科技有限公司共对外投资了4家企业，财产线索方面有商标信息4条，此外企业还拥有行政许可4个。

声明：市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。

来源：市场资讯

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