中石化永州石油：“三聚焦”破局零售市场
红网时刻新闻7月10日讯（通讯员 李睿璇 刘格诚）今年以来，中石化永州石油紧扣省公司“1353”工作思路，大力发扬团结拼搏、永不言弃的“永冲锋”奋斗精神，聚焦经营创效、培训赋能与服务提质，打出零售逆势破局“组合拳”。上半年全口径零售同比增幅位居全省系统首位。
聚焦经营创效，精准施策稳住市场底盘。面对区域成品油市场竞争白热化态势，公司主动谋划、靠前攻坚。出台《零售经营短板提升及客户开发竞赛方案》，依托客户档案管理系统精准梳理流失客户，下沉至各站点开展“一对一”上门走访维护。组建零售市场攻坚专班，筛选32座增量潜力站推行“一站一策”。领导班子分片包干调研国道沿线，动态优化柴油骨干站优惠，守住柴油市场基本盘。持续深化客户“六进”开发，推动现金及微信客户向权益会员转化。
聚焦培训赋能，多措并举锻造攻坚队伍。公司持续夯实零售队伍建设，组建内部骨干师资送培一线，编制标准化《营销活动明白卡》及开口营销话术手册，实现县公司管理团队、站经理、营业员轮训全覆盖。充分发挥零售培训学校实训作用，开设小班制轮训12期，累计培训站长122人、后备站长42人、员工164人。通过情景模拟、案例复盘等方式，打磨员工营销话术与服务技巧，一线整体营销战斗力显著提升。
聚焦服务提质，用心用情擦亮品牌名片。公司全面推行“跑动服务”“有声服务”模式，配套代收车内垃圾等增值服务，有效减少客户排队流失。国省道站点依托“司机之家”，为物流车队、出租车及农机用户提供免费热水、简易维修工具及暖心热餐，日均服务超百人次，用细节赢得客户信赖。同步加快数字化转型，打造自助样板站，104座站自助流水占比超30%。全面应用高德地图标注、单站核算模拟、运营分析平台等工具，基于会员画像开展个性化推送，提升专项活动转化率。对客户差评实行闭环整改，常态开展“四不两直+远程巡查”督导检查，省公司视频检查排名大幅跃升，由落后位次跻身全省第4名。
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