当前我国零售业正由粗放式规模扩张转向高质量发展新阶段，数字化转型滞后、供应链韧性不足、专业人才供给短缺是制约行业持续创新突破的三大核心堵点。《关于加快零售业创新发展的意见》（以下简称“意见”），紧扣数字技术、现代供应链、人力资源三大核心生产要素，构建“技术提效、流通降本、人才固本”三位一体长效动能支撑体系，补齐行业数字化转型、供应链韧性、人才供给三大长期短板，推动行业转向创新驱动内涵式增长。

一、提升数智化能力，打造全链路智慧零售新场景

当前零售行业数字化存在明显分化，《意见》构建分层、普惠、前沿的数字化转型体系，推动零售从渠道数字化升级为经营全流程数字化，兼顾头部企业深度智能化与小微企业轻量化转型，打造全链路智慧零售新场景。

第一，全链路数字化打通线上线下壁垒。明确要求零售主体完成进销存、物流配送全链条数字化改造，核心目标是实现渠道、商品、服务、数据一体化互通。过去线上平台、线下门店分属两套独立系统，库存、会员、售后数据互不共享，易出现超卖、缺货、会员权益割裂等问题；通过全域数据打通，企业可实现统一库存调度、统一会员运营、统一售后服务，真正落地全渠道零售模式。

第二，数字赋能中小商家，降低转型门槛。提出两大普惠举措：一是头部电商、本地生活平台向中小零售商开放技术、数据资源，免费提供基础数字化工具；二是支持第三方科技企业轻量化、低成本管理系统开发。改变以往数字化工具“重投入、高门槛”现状，解决千万中小零售主体想转型、转不起的现实困境，实现“以大带小、生态共享”。

第三，布局AI与无人零售前沿应用场景。将“人工智能+”纳入标准化推广范畴，拓展智能导购、低空配送、无人售货等落地场景。智能导购能够实现个性化商品推荐、降低人工导购压力；无人机低空配送补齐社区、商圈末端配送时效短板，缓解高峰期人力不足；无人售货适配社区、景区、交通枢纽碎片化消费场景，丰富零售供给形态，提前布局智慧零售未来赛道。

第四，推行数字人民币赋能促消费。依托数字人民币智能合约特性，将消费券发放、结算全流程数字化，解决传统纸质券、第三方支付补贴拨付层级多、资金周转慢、补贴难以精准直达消费者、核销监管难等短板。财政促消费资金可点对点直达，减少中间截留，大幅提升补贴使用效率，同时丰富零售支付场景，完善数字消费基础设施。

二、优化供应链管理，筑牢零售成本韧性

供应链是零售企业核心竞争力，当前零售业普遍存在分散采购、多段分拨物流成本高、商品溯源链条断裂、中小零售商融资难、货权质押渠道不畅等痛点。《意见》围绕资源整合、物流标准、供应链金融三大维度重塑零售供应链体系，以标准化打通数据、以集约化降低成本、以金融工具盘活资金，全面提升零售供应链稳定性与抗风险能力。

第一，推广集约化配送模式，降低流通综合成本。鼓励统仓统配、集采集配、共同配送，推动区域内零售主体共享仓储、分拣、运输资源。以往单店独立采购、单独运输，车辆空载率高、仓储重复建设；集约化模式可集中议价压低采购成本，统一分拣配送降低物流损耗与运费，尤其利好县域小店、社区连锁等分散经营主体。

第二，统一全球编码体系，实现全链条溯源管控。全面推广商品条码、二维码、标准托盘周转箱，推动“一码到底、一托到底”，契合全球零售数字化条码升级趋势。单一编码贯穿生产、仓储、运输、门店销售全环节，一方面实现商品全程溯源，便于假货排查、临期商品管理、食品安全管控；另一方面统一托盘周转载具，解决上下游物流设备不兼容、重复装卸损耗大问题，大幅提升周转效率。

第三，创新供应链金融，破解中小零售资金难题。针对零售企业存货占压资金、应收账款回款周期长的行业痛点，支持金融机构拓展存货、仓单、应收账款质押融资服务。中小零售商缺乏不动产抵押物，传统信贷难以覆盖；依托真实库存、交易单据开展融资，盘活企业流动资产，缓解进货、备货阶段现金流压力，打通“商流、物流、资金流”闭环。

三、强化人力支撑，补齐零售行业长期发展短板

零售业属于劳动密集型行业，长期存在员工流动性高、灵活就业权益保障不足、复合型数字化供应链人才紧缺、行业人才引进政策缺失等突出短板。《意见》从用工稳定、权益保障、人才培育、政策倾斜四方面完善人力支撑体系，是近年来零售行业针对性最强的人才保障政策。

第一，稳定全职用工，完善基层从业者福利保障。引导企业优先采用劳动合同制稳定用工队伍，改善薪资福利，吸纳困难群体就业。通过稳定全职岗位降低人员高频流失带来的培训、服务质量损耗，同时发挥零售业吸纳就业的民生作用，兼顾行业经营与社会就业保障双重目标。

第二，完善新就业形态权益，简化特殊工时审批。零售导购、配送、卖场运营等岗位普遍存在早晚班、节假日轮班需求，特殊工时审批流程繁琐长期制约企业用工安排。明确简化审批流程，同步强化外卖、即时零售等灵活就业群体劳动权益保障，平衡企业用工弹性与劳动者合法权益，化解行业劳资管理痛点。

第三，构建产教融合人才培养体系。支持零售企业联合院校、行业协会订单式培养复合型、技能型人才，覆盖数字化运营、供应链管理、场景运营等紧缺方向。打破以往院校课程与零售实操脱节问题，定向输送适配行业转型需求的专业人员。

第四，打通零售人才政策上升通道。提出将零售复合型人才纳入地方紧缺人才目录，符合条件从业人员享受人才引进配套政策，提升了零售从业人员社会价值，从顶层设计解决行业招人难、留人难核心矛盾。

作者信息：北京财贸职业学院数字流通研究室主任、北京国际商贸中心研究基地教授 王春娟博士