南京一商场保洁蘸马桶水清理马桶圈盖，商场回应：系员工个人行为，已开除_消费观察

南京一商场保洁蘸马桶水清理马桶圈盖，商场回应：系员工个人行为，已开除

创始人

2026-08-04 01:39:21

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者袁野崔可腾

近日，有网友发视频称，在南京一商场卫生间内，有工作人员用马桶里的水清洗马桶圈盖。

视频显示，一名工作人员戴着手套，用夹子夹住一团卫生纸，清理马桶盖以及马桶圈等。清理过程中，该工作人员将夹住的卫生纸放到马桶内浸湿后继续清理马桶。

有网友在评论区表示，该厕所位于南京金陵天地内，并提醒其他人不要坐该商场的马桶圈，“太恶心了”，并质疑商城管理不规范才导致这样的现象。

30日上午，记者向金陵天地反映了该情况，客服表示会有相关工作人员给记者答复。30日下午，金陵天地相关工作人员回复，确实有上述事情发生。“我们第一时间做了调查，并且有专项小组去应对这件事。”该工作人员表示，商场的管理制度是有标准流程的，“但该员工没有根据标准流程来做，已对其进行开除处理，并且处罚了该员工的直接领导和分管领导。”

另外一名工作人员表示，商场有管理制度和机制，每天都会有巡查和抽查，此事是个例。“我们日常会阶段性地对保洁进行专项培训，所有的操作规程和操作方法都是点对点的。这次事件不是制度上有漏洞，而是涉事员工的个人行为。”同时，他表示，每个卫生间也配备了纸垫和消毒液，顾客可以不用直接接触到马桶，“商场里有很多投诉渠道，卫生间里有二维码，如果顾客发现这种不良行为，欢迎大家进行投诉监督。”

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