知名手机品牌突然宣布：停止售后服务！_消费观察

知名手机品牌突然宣布：停止售后服务！

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2026-08-11 10:38:24

快科技7月31日消息，近日， 黑鲨手机官方账号“黑鲨希瑞”在社交平台发布公告，正式宣布停止手机品类的官方售后维修及相关服务。

作为国内最早一批主打游戏手机的品牌，黑鲨曾在2018年凭借初代黑鲨手机拿下游戏手机赛道近40%的市场份额。

从2018年到2022年，黑鲨先后推出6代共十余款游戏手机产品，一度成为行业游戏手机的标配标杆，巅峰时期全网活跃用户规模突破300万人。

游戏手机这条细分赛道从被资本热捧到冷却，背后的核心逻辑已被市场验证：绝大多数主流手游为了覆盖更广泛的用户群体，都对硬件性能做了大幅优化兼容，普通旗舰手机的性能已经完全可以满帧运行市面上99%的热门手游，专门为游戏场景打造的厚重机型，终究只是面向小众核心玩家的垂直产品，很难支撑起一个品牌的长期规模化发展。

2025年4月，小米体系内的关联股东天津金星创业投资有限公司正式从黑鲨股东名单中退出。

2026年2月，南昌黑鲨科技有限公司被法院列为被执行人，执行标的约22.6万元。

目前，黑鲨的官方宣传口径已经完全转向游戏外设赛道，手机业务已经彻底成为品牌的“过去式”。

黑鲨全渠道的手机售后通道已经基本处于半关闭状态：

针对存量手机的维修需求，用户只能提供原始订单号和机型信息登记后等待手机业务专员的后续联系，无法再享受此前的上门取件、原厂备件更换等标准化官方售后。

针对后续服务承接问题，黑鲨官方在公告中仅提及，待“黑鲨装备箱”App的商城功能完整上线后，将新增“售后服务”板块，在线支持旧款机型换新等专属服务，但截至发稿时，该App最新版本中仍未出现售后和以旧换新的相关入口，官方始终没有公布这项服务的具体上线时间、支持机型范围和折价标准。

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