杰兰路2026上半年新能源售后服务榜：蔚来连续三期夺冠_消费观察

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2026-08-13 13:33:49

快科技8月10日消息，市场调研机构杰兰路今日发布《2026年上半年新能源汽车售后服务能力研究》，蔚来以87.38分连续第三期位列总榜榜首，成为该榜单发布以来首个三连冠品牌，也再次为其“车界海底捞”的服务口碑正名。

据悉，本次研究覆盖32个主流品牌，回收4346份有效问卷，从售后回店体验、技术质量感知、服务权益满意度、官方渠道/产品认可度四个维度评估。

在行业整体回落1.41分、四大板块全线下滑的背景下，蔚来总分逆势提升0.25分，头部地位进一步巩固。

尤为突出的是回店体验板块，蔚来以93.63分同样连续三期第一，在行业客休区体验普遍下滑的情况下仍小幅提升。

服务权益满意度方面，蔚来以90.82分逆势上行0.40分，在全行业超20家品牌权益退坡的趋势中成为少数逆行者。

官方渠道/产品认可度板块，蔚来以71.63分蝉联第一，是所有品牌中唯一高于70分的，其“服务无忧包-积分体系-车商城消费”内循环生态最获得用户认可。

杰兰路指出，蔚来不断优化服务体系积攒的口碑使其头部地位稳固，而随着品牌扩建，其售后服务体系已复用于旗下乐道与萤火虫品牌。

后服务能力排名方面，AITO问界（86.67分）、理想（85.01分）、特斯拉（84.59分）分列二至四位，极氪（84.25分）由第八跃居第五。

其中AITO问界在服务权益满意度板块连续三期蝉联单项第一（92.46分），特斯拉远程诊断满意度94.10分居全行业最高。

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