湖南蓝山：“破窗”拆隔心墙，“一号管一周”解复诊难_消费观察

湖南蓝山：“破窗”拆隔心墙，“一号管一周”解复诊难

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2026-08-26 16:58:11

央广网永州8月26日消息（记者李秉钧通讯员刘文斌）挂号排长队、复诊再交费、隔窗喊话听不清……这些群众看病就医的“烦心事”，正在湖南省永州市蓝山县妇幼保健院得到破解。近日，随着医院窗口隔离玻璃全面拆除，“一号管一周”便民机制同步落地，一周之内，硬件升级与服务改革双管齐下，让就医环境更有温度、复诊流程更有速度。

过去，收费、医保、药房等窗口的隔离玻璃，虽然物理上隔开了空间，却也在医患之间筑起了一道“隔心墙”——群众听不清、说不明，工作人员递材料、讲政策也不方便。更让患者头疼的是，检验检查结果一出，往往需要再次挂号、再次缴费，既耗时又增加经济负担。

针对这些“痛点”，蓝山县以“医疗服务提升年”为契机，于8月17日正式启动窗口升级改造工程，仅用6天时间，于8月23日全面完成并投入使用。改造后，所有对外服务窗口隔离玻璃全部拆除，取而代之的是平视化、开放式的零距离服务台面。医患面对面而坐，政策咨询、材料递交、业务办理一气呵成，“隔窗喊话”成为历史，窗口服务从“被动应答”转向“主动沟通”，群众进门就能感受到实实在在的变化。

硬件“破窗”的同时，医院同步推出“一号管一周”惠民举措，直击复诊环节的“二次挂号”顽疾。具体而言，患者首次普通门诊挂号后，若因检验、检查等原因无法当日完成诊疗，可在7天内返回同一科室复诊，无需再次挂号，也免收门诊诊察费。医院同步明确了回诊时效、接诊规则和适用范围，确保政策落得稳、接得住、管得严，让便民不流于形式，让实惠真正落进群众口袋。

“拆掉的是玻璃，温暖的是民心。”不少来院群众表示，现在窗口看得清、听得明，复诊不用重复排队交费，省时省心更省钱。

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